แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการห้องเรียนแบบผสมผสาน ในยุคความปกติใหม่ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล

บทคัดย่อ

         การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพและความพึงพอใจ เปรียบเทียบคุณภาพและความพึงพอใจ และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจกับคุณภาพการให้บริการ จากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 357 คน โดยใช้สูตรของทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) เครื่องมือเป็นแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.97 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบค่าที ทดสอบค่าเอฟ และวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียรสัน กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

            ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 4.09, S.D.=0.56)ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก (  = 3.88, S.D.=0.55) โดยผู้รับบริการที่มีอายุ ประเภทของผู้ปฏิบัติงาน และระดับการศึกษา ที่ต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้รับบริการที่มีเพศต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มีอายุและประเภทของผู้ปฏิบัติงานต่างกันมีความคิดเห็นต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้รับบริการที่มีเพศ และระดับการศึกษาต่างกันมีความคิดเห็นต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแตกต่างกัน และพบว่าคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอยู่ในระดับสูงมาก (r=0.73) แนวทางการพัฒนา: ควรเพิ่มทักษะ ความรู้ ความชำนาญให้กับผู้ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ โดยส่งเสริมให้เข้ารับการฝึกอบรม ศึกษาดูงาน สัมมนาต่าง ๆ และสนับสนุนทุนการศึกษา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น