คุณภาพการบริการและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับส่งพนักงานของบริษัทจิรันตน์ทรานสปอร์ต จำกัด

บทคัดย่อ

      การการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ 2. เพื่อศึกษาการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า 3. เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับส่งพนักงาน 4. เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการรับส่งพนักงาน 5. เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับส่งพนักงานของบริษัทจิรันตน์ทรานสปอร์ต จำกัด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ พนักงานที่ใช้บริการรถรับส่งพนักงาน จำนวน 170 คน สถิติใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-Test, One-Way ANOVA สมการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส และตำแหน่งงาน ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับส่งของบริษัทจิรันตน์ทรานสปอร์ตจำกัด ไม่แตกต่าง และพบว่าพนักงานที่ใช้บริการรถรับส่งที่มีระดับการศึกษาแตกต่าง ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าคุณภาพการบริการและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับส่งพนักงาน ได้แก่ด้านพนักงานขับรถของบริษัทด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือได้วางใจได้ และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับส่งพนักงานของบริษัทจิรันตน์ทรานสปอร์ต จำกัด มากที่สุด