คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักพุทธธรรมของเทศบาล ตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลหนองช้างคืน 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลหนองช้างคืน 3) เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักพุทธธรรมของเทศบาลตำบลหนองช้างคืน ดำเนินการวิจัยแบบผสานวิธี ประกอบด้วยการวิจัยเชิงปริมาณด้วยการแจกแบบสอบถาม โดยมีประชากรกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ประชาชนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน จำนวน 3,609 คน นำมาสุ่มกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 361 คน เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นอยู่ที่ .989
ใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน เพื่อทดสอบสมมติฐาน และการวิจัยเชิงคุณภาพโดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 13 รูปหรือคน โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า
1) ระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน พบว่า ด้านความต่อเนื่อง ด้านความก้าวหน้า ด้านความเสมอ ด้านความตรงเวลา ด้านความเพียงพอ โดยภาพรวม อยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน
2) ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน พบว่า โดยรวมมีความสัมพันธ์เชิงบวก ในระดับสูงมาก (r= .862**) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 จึงยอมรับสมมติฐานการวิจัย
3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักพุทธธรรมของเทศบาลตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน พบว่า 1) ด้านทาน การกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วย ความเสมอภาค และนำเทคโนโลยีหรือแอปพลิเคชั่นมาใช้ในการให้บริการเพื่อความสะดวกรวดเร็ว 2) ด้านปิยวาจา การพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันเพื่อความสะดวกและตรงเวลา 3) ด้านอัตถจริยา การเพิ่มการบริการเชิงรุก ก้าวหน้า ทันสมัย ให้บริการด้วยความเคารพและมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี 4) สมานัตตตา ควรให้บริการโดยคำนึงถึงความต้องการของประชาชนเป็นหลัก
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
คณกร สว่างเจริญ อัครนันท์ อัศวรัชต์โภคิน และพงษ์พันธ์ นารีน้อย. (2567). แนวทางการพัฒนาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการ แบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) สำนักงานบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา เพื่อก้าวสู่ความเป็นสากล. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์. 7(4), 282
ฉัตรชัย นาถ้ำพลอย วัชรินทร์ ชาญศิลป์ และเกียรติศักดิ์ สุขเหลือง. (2566). การพัฒนาการบริการสาธารณะของนิติบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารอาคารชุดในจังหวัดปทุมธานี. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์. 8(6), 237.
ไชยา ยิ้มวิไล. (2557). พัฒนาการรัฐประศาสนศาสตร์และบริการรัฐกิจ: จากอดีตสู่ปัจจุบัน. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
เทศบาลตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน. ข้อมูลและสภาพทั่วไป. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา http://nongchangkhun.go.th/index.php?_mod=MDJVQg&type=aGcPQ
กันยายน 2566].
เทศบาลตำบลหนองช้างคืน อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน. (2563). รายงานสรุปความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานภายในหน่วยงานเทศบาลตำบลหนองช้างคืน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563.
ธิษณารินทร์ เหลืองจิรโชติกาล. (2565). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่กับการจัดบริการสาธารณะ ของเทศบาลในจังหวัดชุมพร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ. 16(1), 148.
นุกูล ชิ้นฟัก และคณะ. (2566). การให้บริการงานบริการสาธารณะจากทัศนะผู้รับบริการของเทศบาลเมืองคอหงส์ในจังหวัดสงขลา. Journal of Roi Kaensarn Academi. 8(6), 296.
บัณฑิต เหมือนมี และ พิชิต รัชตพิบุลภพ. (2562). การให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนนทบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. 5(1), 211.
พรรณเพ็ญแข โฉมอ่อน. (2564). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลไทรงาม อำเภอไทรงาม จังหวัดกำแพงเพชร. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา. 11(3), 568.
พระครูปลัดกฤชษภณ ขนฺติพโล (ถนอมทรัพย์) และไพวรรณ ปุริมาตร. (2568). การบูรณาการหลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมทางการเมืองของสมาชิกและผู้บริหารท้องถิ่นในอำเภอเฉลิมพระเกียรติ จังหวัดสระบุรี. วารสาร มจร.นม. สังคมศาสตร ปริทรรศน. 2(1), 54-55.
พระนิเวศน์ วิสุทฺโธ (สาลี) รัฐพล เย็นใจมา และธวัชชัย สมอเนื้อ. (2567). ประสิทธิผลการให้บริการผู้สูงอายุตามหลักพุทธธรรมขององค์การบริหารส่วนตำบลนาป่า อำเภอเมือง จังหวัดเพชรบูรณ์. วารสารวิชาการรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์. 6(1), 79.
พระมหาวิทยา ธีรปญฺโญ (แพงศรี) และคณะ. (2567). ประสิทธิผลการให้บริการประชาชนตามหลักพุทธธรรมขององค์การบริหารส่วนตำบลปากช่อง อำเภอหล่มสัก จังหวัดเพชรบูรณ์. วารสารวิชาการรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์. 6(1), 123-124.
พัชนียา มโนสมุทร. (2565). การเสริมสร้างการให้บริการตามหลักพละธรรมของบุคลากรเทศบาลตำบลเวียงยอง อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
ภัทธีญา ศักดิ์นิมิตวงศ์ และภัทรนันท สุรชาตรี. (2567). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์. 7(5), 310.
ภัสตรา เก้าประดิษฐ์ ทรัพย์ชูกุล และทินมณี การะกิจ. (2566). ความพึงพอใจของผู้สูงอายุในการใช้บริการด้านเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ อําเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร. 11(7), 2725-2726.
มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. (2539). พระไตรปิฎกภาษาไทย ฉบับมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
วุฒิสาร ตันไชย. ทิศทางการปกครองท้องถิ่นตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2551. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: http://www.vcharkarn.com/varticle/35389/1 [3 เมษายน 2567].
สนธยา คงสนิท และสืบพงศ์ สุขสม. (2567). การจัดการภาครัฐแนวใหม่เพื่อพัฒนาองค์กรปกครอง
ส่วนท้องถิ่น ในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารมจร พุทธปัญญาปริทรรศน์. 9(5), 343.
สมาน รังสิโยกฤษฏ์. (2546). การบริหารราชการ : อดีต ปัจจุบัน และอนาคต. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร : บรรณกิจ.
สุภารัตน์ จันทร์ทิพย์. (2567). การประยุกต์หลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
สุรีย์ มีผลกิจ. (2552). คุณธรรม จริยธรรม สามัคคีธรรม ตามแนวทางพุทธศาสนา. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร : บริษัท คอมฟอร์ม จำกัด.
เสาวนีย์เสาวนีย์ มิตรธรรมกุล พงษ์พัฒศ์ จิตตานุรักษ์ และรัฐพล เย็นใจมา. (2566). พุทธวิธีส่งเสริมความพึงพอใจในการให้บริการของคลินิกทันตกรรม ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์. 6(4), 28.
Millett. J.D.. (1954). Management in the public service. New York : McGraw – Hill Book Company.
