ปัจจัยที่มีผลในการเลือกใช้บริการสินเชื่อรถยนต์มือสอง

บทคัดย่อ

การศึกษาปัจจัยที่มีผลในการเพิ่มยอดขายสินเชื่อรถยนต์มือสองมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยและกำหนดลำดับความสำคัญของปัจจัยต่างๆ ที่มีผลในการเพิ่มยอดขายสินเชื่อรถยนต์นั่งส่วนบุคคลมือสอง โดยการใช้กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์เป็นเครื่องมือสำหรับการศึกษาจัดเก็บข้อมูลจากการสอบสัมภาษณ์สถาบันการเงินและเจ้าของกิจการท้องถิ่นที่ให้บริการสินเชื่อรถยนต์มือสองระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ ถึงมีนาคมปี พ.ศ. 2558 ซึ่งใช้แนวคิดด้านพฤติกรรมผู้บริโภค แนวคิดส่วนประสมทางการตลาด แนวความคิดด้านการตัดสินใจซื้อ และที่สำคัญที่สุดคือ กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ อีกทั้งยังมีความคาดหวังว่าสถาบันการเงินหรือบริษัทผู้ให้บริการสินเชื่อรถยนต์จะสามารถใช้เป็นแนวทางพัฒนาผลิตภัณฑ์สินเชื่อใหม่ๆ และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาดได้ ทั้งนี้ ผู้ศึกษาได้แบ่งปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อรถยนต์มือสองเป็น 7 ด้านคือ 1) ผลิตภัณฑ์ 2) ราคา 3) ช่องทางการจัดจำหน่าย 4) การส่งเสริมการตลาด 5) บุคลากรหรือพนักงาน 6) กระบวนการให้บริการ และ 7) สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ พบว่าปัจจัยที่ผู้ให้บริการสินเชื่อรถยนต์มือสองให้ความสำคัญมากที่สุดคือปัจจัยด้านบุคลากร รองลงมาคือปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดมีความสำคัญเท่ากัน ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และสุดท้ายปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ นอกจากนี้ ยังมีการพิจารณาถึงลำดับความสำคัญของปัจจัยย่อยของทั้ง 7 ปัจจัยหลัก ซึ่งมีความสำคัญไม่เท่ากัน เมื่อพิจารณาจากค่าดัชนีของความสอดคล้องกัน พบว่ากระบวนการจัดลำดับความสำคัญของ 7 ปัจจัยซึ่งเป็นส่วนประสมทางการตลาดที่สำคัญต่อยอดขายสินเชื่อรถยนต์มือสอง มีความสอดคล้องเป็นเหตุและผลกัน