ความรู้สึกความคิดและบุคลิกลักษณะของผู้ซื้อชายและหญิง มีผลต่อความพึงพอใจของพวกเขาอย่างไร

บทคัดย่อ

ความพึงพอใจของผู้ซื้อ/ผู้บริโภคเป็นสิ่งที่นักการตลาดให้ความสนใจเป็นอันดับต้นๆ ทั้งนี้เพราะ
ความพึงพอใจนี้นำไปสู่ยอดขายและผลกำไร ทั้งในปัจจุบันและอนาคต งานวิจัยชิ้นนี้มองคำว่าความพึงพอใจ
จากมุมมองของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เขียนได้เสนอกรอบความคิดที่แสดงให้เห็นว่าความรู้สึก
ความคิด และบุคลิกลักษณะของผู้บริโภคมีผลกับความพึงพอใจอย่างไร ผู้เขียนยังได้เปรียบเทียบว่าผู้บริโภค
ชายและหญิงมีความพึงพอใจต่างกันหรือไม่ ในการทดสอบสมมติฐานและเปรียบเทียบผลของปัจจัยต่างๆ
ที่มีผลต่อผู้บริโภคชายและหญิงนี้ ผู้เขียนได้ใช้สมการพหุถดถอยด้วยเทคนิคการวิเคราะห์แบบหลายกลุ่ม
(multiple regression with multi-group techniques) ในการวิเคราะห์ จากผลวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อ
ความพึงพอใจของผู้บริโภคนั้นแตกต่างกันระหว่างชายหญิง อีกทั้งผลวิจัยนี้ยังเป็นประโยชน์กับนักวิชาการ
และนักการตลาดในการทำความเข้าใจผู้บริโภคให้มากขึ้น นักการตลาดจะสามารถประยุกต์ผลวิจัย
ในการทำงานด้านการตลาดเพื่อให้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น