ปัจจัยเสริมสร้างอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนของผู้ให้บริการโลจิสติกส์
ปัจจัยเสริมสร้างอิทธิพลของคุณภาพการบริการ ที่มีต่อสมรรถนะการให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนของผู้ให้บริการโลจิสติกส์
DOI:
https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2020.25คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, สมรรถนะ, ผู้ให้บริการโลจิสติกส์, ประสบการณ์ในการดำเนินกิจการ, เทคโนโลยีสารสนเทศทางโลจิสติกส์, ตัวแปรกำกับบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยเสริมสร้างอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อสมรรถนะการให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ โดยมีประสบการณ์ในการดำเนินกิจการและเทคโนโลยีสารสนเทศทางโลจิสติกส์เป็นตัวแปรกำกับ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนน ประเภทผู้ประกอบการขนส่งรถบรรทุกสาธารณะไม่ประจำทางในประเทศไทย จำนวน 120 กลุ่มตัวอย่าง โดยการส่งเครื่องมือแบบสอบถามไปทางช่องทางไปรษณีย์ การสุ่มตัวอย่างใช้แบบอาศัยความน่าจะเป็นด้วยวิธีการแบ่งกลุ่ม เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างมีความหลากหลายทางด้านประสบการณ์ ขนาดขององค์กร และรูปแบบการให้บริการ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุเชิงชั้น โดยมีตัวแปรกำกับทำหน้าที่ช่วยเสริมสร้างอิทธิพลความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้า
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นปัจจัยด้านคุณภาพการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( =4.17) โดยให้ความคิดเห็นด้านการรับประกันอยู่ในระดับมากที่สุด (
=4.39) ส่วนปัจจัยด้านประสิทธิภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง (
=3.10) โดยให้ความคิดเห็นต่อมุมมองด้านกระบวนการภายในอยู่ในระดับมาก (
=4.10) นอกจากนี้ผลการวิจัยยังพบว่าปัจจัยด้านประสบการณ์ในการดำเนินกิจการและเทคโนโลยีสารสนเทศทางโลจิสติกส์ไม่มีส่วนในการเสริมสร้างอิทธิพลระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลทางตรงต่อปัจจัยด้านประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการขนส่งสินค้าทางถนน ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติเท่ากับ 0.05
References
Bae, H. S. (2016). The Moderating Effect of Logistics Information Systems on Interorganizational Collaboration and Performance of Korean Shipping and Logistics Firms. International Journal of e-Navigation and Maritime Economy, 5, 85-96. doi:10.1016/j.enavi.2016.12.007.
Chen, M. C., Hsu, C. L., & Lee, L. H. (2019). Service Quality and Customer Satisfaction in Pharmaceutical Logistics: An Analysis Based on Kano Model and Importance-Satisfaction Model. International Journal Environmental Research and Public Health, 16(21), 4091. doi:10.3390/ijerph16214091.
Department of Land Transport. (2018). Number of transport licenses as of 31 December 2018. Retrieved June 24, 2019, from https://web.dlt.go.th/statistics/ (In Thai).
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A. & Lang, A. G. (2013). Statistical Power Analyses Using G*Power 3.1: Tests for Correlation and Regression Analyses. Behavior Research Methods, 41, 1149-1160. https://doi.org/10.3758/BRM.41.4.1149.
Fu, H., Lima, S., & Rocha, A. (2018). Factors influencing user usage intention on intelligent logistics information platform. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems, 35(3), 2711-2720. doi:10.3233/jifs-169623.
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business School Publishing Corporation.
Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). New York : Guilford Press.
Kockelman, K., Chen, D., Larsen, K. & Nichols, B. (2013). The Economics of Transportation System: A Reference for Practitioners. Retrieved May 10, 2019, from https://ctr.utexas.edu/wp-content/uploads/pubs/0_6628_P1.pdf
Lane, B. W. (2019). Revisiting ‘An unpopular essay on transportation:’ The outcomes of old myths and the implications of new technologies for the sustainability of transport. Journal of Transport Geography, 81, 102535. doi:10.1016/j.jtrangeo.2019.102535.
Le, D. N., Nguyen, H. T., & Hoang Truong, P. (2019). Port logistics service quality and customer satisfaction: Empirical evidence from Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics. doi:10.1016/j.ajsl.2019.10.003.
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. New York : Wiley & Son.
Malhotra, M. K., & Grover, V. (1998). An assessment of survey research in POM: from contructs to theory. Journal of Operations Management, 16(4), 407-425. https://doi.org/10.1016/S0272-6963 (98)00021-7.
Nur, F. B. M. Z., Sazali, A. W., & Abdullah, A. M. (2017). Logistics Capability, Logistics Performance and The Moderating Effect of Firm Size: Empirical Evidence from East Coast Malaysia. The Journal of Developing Areas, 51, 171-182.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2018). Thailand’s Logistics Report 2018. Retrieved June 20, 2019, from https://www.nesdb.go.th/ewt_dl_link.php?nid=9359 (In Thai)
Overstreet, R. E., Hall, D., Hanna, J. B., & Kelly Rainer, R. (2011). Research in humanitarian logistics. Journal of Humanitarian Logistics and Supply Chain Management, 1(2), 114-131. doi: 10.1108/20426741111158421.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
Piriyakul, M. (2015). Moderator and mediator in Structural Equation Modeling. The Journal of Industrial Technology, 11(3), 83-95. (In Thai).
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Sadowska, B., & Lulek, A. (2015). Logistics costs and balanced scorecard in business management. Ekonomiczne Problemy Ustug, 120, 91-104. doi:10.18276/epu.2015.120-07.
Tavakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International journal of Medical Education, 2, 53-55.
Wilson, C. R., Voorhis, V., & Morgan, B.L. (2007). Understanding Power and Rules of Thumb for Determining Sample Sizes. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 3(2), 43-50. doi:10.20982/tqmp.03.2.p043.
Wilson, D. B., & Lipsey, M. W. (2001). The role of method in treatment effectiveness research: Evidence from meta-analysis. Psychological Methods, 6(4), 413-429. https://doi.org/ 10.1037/1082-989X.6.4.413.
