โมเดลสมการโครงสร้างการส่งเสริมความภักดีของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานที่ซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม
DOI:
https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2021.45คำสำคัญ:
ความภักดีของลูกค้า, กลยุทธ์การตลาดบริการ, การรับรู้คุณภาพบริการ, สินค้าเกษตรอินทรีย์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของกลยุทธ์การตลาดบริการ การรับรู้คุณภาพบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี และศึกษาโมเดลสมการโครงสร้างการส่งเสริมความภักดี ประชากรคือ กลุ่มลูกค้ากลุ่มวัยทำงานที่ซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม จำนวน 22,611 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตรของ Cochran ได้จำนวน 400 ราย ทำการสุ่มแบบเจาะจง ใช้แบบสอบถามแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ที่มีค่าความน่าเชื่อถืออยู่ระหว่าง 0.80-0.97 เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการแจกแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับสถิติเชิงอนุมานใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัวหรือค้าขาย โดยพฤติกรรมการซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานส่วนใหญ่ซื้อข้าวอินทรีย์ ซื้อสินค้าที่ซุบเปอร์มาร์เก็ต มีค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าระหว่าง 101-300 บาท ความถี่ในการซื้อสินค้าสัปดาห์ละครั้ง ช่วงเวลาในการซื้อไม่แน่นอน โดยครอบครัวเป็นผู้มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้า และซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์เนื่องจากเป็นผลดีต่อสุขภาพ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานที่ซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม ได้แก่ กลยุทธ์การตลาดบริการ การรับรู้คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า โดยทุกปัจจัยส่งเสริมความภักดีของลูกค้ากลุ่มวัยทำงานที่ซื้อสินค้าเกษตรอินทรีย์ในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม โมเดลสมการโครงสร้างมีค่าไคสแควร์ (Chi square) เท่ากับ 119.82 ค่า df เท่ากับ 11 ค่าพี (p-value) เท่ากับ 0.402 ค่ารากของค่าเฉลี่ยกำลังสองของความคลาดเคลื่อนโดยประมาณ (RMSEA) เท่ากับ 0.001 ค่าดัชนีวัดระดับความกลมกลืน (GFI) เท่ากับ 0.98 ค่าดัชนีวัดความกลมกลืนเปรียบเทียบ (AGFI) เท่ากับ 0.97 การให้ความสำคัญต่อการพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการ การรับรู้คุณภาพบริการ และการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า จะส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้า มีทัศนคติที่ดีต่อสินค้า นำไปสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต และการบอกต่อแนะนำบุคคลอื่นได้
References
Al-Otaibi, N. M. (2014). An Overview of Customer Loyalty, Perceived Service Quality and Customer Satisfaction: Brief on Saudi Grocery Stores. Journal of Entrepreneurship and Business Innovation, 1(1), 79-122.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An Introduction (9thed). Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall.
Arokiasamy, A. R. A. (2012). The Effect of Marketing Mix and Customer Perception on Brand Loyalty. Journal of Business and Management (IOSRJBM), 4(2), 1-11.
Bell, S. J., Auh, S., & Smalley, K. (2005). Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Switching Costs. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2), 169-183.
Binsar Kristian, F. A. & Panjaitan, H. (2014). Analysis of Customer Loyalty Through Total Quality Service, Customer Relationship Management and Customer Satisfaction. International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE), 13(3), 142-151.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York : John Wiley & Sons.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis. NJ : Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York : Harper Collins Publishers.
Department of Provincial. (2018). Population and Households Statistics. Retrieved May 10, 2019, from http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age_disp.php (In Thai)
Greennet. (2016). Overview of Agriculture in 2016. Retrieved July 15, 2018, from http://www.greennet.or.th/article/411 (In Thai)
Lai, I. K. W. (2014). The Roles of Value, Satisfaction, and Commitment in the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Hong Kong-Style Tea Restaurants. Cornell Hospitality Quarterly, 56(1), 118-138.
Li, M. L., & Green, R. D. (2011). A Mediating Influence on Customer Loyalty: The Role of Perceived Value. Journal of Management and Marketing Research, 7(Mar), 1-12.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th ed). New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Ministry of Commerce. (2014). Market Information of Organic Products. Retrieved June 28, 2018, from http://www.organic.moc.go.th (In Thai)
Muala, A. (2012). Assessing the Relationship Between Marketing Mix and Loyalty Through Tourists' Satisfaction in Jordan Curative Tourism. American Academic and Scholarly Research Journal, 4(2), 1-14.
Nasser, J. S., & Ismail, M. A. (2014). Relationship Marketing Mix and Consumer Behavior. International Journal of Scientific Research, 6(2), 1-9.
Office of Agricultural Economics. (2016). Agricultural Development According to the National Development Plan No. 12. Bangkok : Ministry of Agriculture and Cooperatives. (In Thai)
Office of the National Economic and Social Development. (2017). The Twelfth National Economic and Social Development Plan (2017-2021). Bangkok : Office of the Prime Minister. (In Thai)
Office of the Permanent Secretary Ministry of Commerce. (2011). Thailand Organic Mapping. Organic Line Ministry of Commerce. Bangkok : Ministry of Agriculture and Cooperatives.
Olarnkitanan, N. (2013). Guide to the Human Central in 2020. Bangkok : Narin Imposing Countless Companies. (In Thai)
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York : Irvin/McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63(4), 33-44.
Organic Agriculture Innovation Network. (2014). Opportunities and Barriers to Expanding a Production and Marketing of Organic Products. Retrieved October, 25, 2018 from fromhttp://www. oain.net/index.php/2011-10-19-14-17-51/115 (In Thai)
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Services Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Rahman, M. K., Haque, A., & Jalil, M. A. (2014). Factors Affecting Customer Loyalty Through Satisfaction Towards Retail Marketing Strategy. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 8(7), 304-322.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item Validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Russell-Bennett, R., McColl-Kenned, J. R., & Coote, L. V. (2007). Investment, Satisfaction and Brand Loyalty in a Small Business Service Setting. Journal of Business Research, 60(12), 1253-1260.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior (9thed). Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall.
Spiller, A., Bolten, J., & Kennerknecht, R. (2006). Customer Satisfaction and Loyalty as Success Factors in Organic Food Retailing. Paper presented at the 16th Annual World Forum and Symposium Agribusiness, Food, Health, and Nutrition, IAMA Conference, June 10-13, 2006. Buenos Aires, Argentina.
Suthar, B. K., Lathangi, R., & Pradhan, S. (2014). Impacts of Marketing Mix and Customer Perception on Brand Loyalty. Global Journal of Finance and Management, 6(7), 619-636.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics. USA : Pearson Education.
Visaiyangkul, S. & Khamdej, I. (2011). Purchasing Behavior on Healthcare Products of Working People in Bangkok. Journal of Finance, Investment, Marketing and Business, 1(2), 113-130. (In Thai)
