แบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีในแบรนด์โรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
DOI:
https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2023.32คำสำคัญ:
โรงพยาบาลเอกชน, ความภักดีในแบรนด์, คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจของผู้รับบริการ, อัตลักษณ์ของแบรนด์บทคัดย่อ
องค์ความรู้ด้านความภักดีในแบรนด์นั้นถูกประยุกต์ใช้ในธุรกิจบริการ รวมไปถึงการประยุกต์ใช้ในธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน การวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีในแบรนด์โรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และ 2) ตรวจสอบความสอดคล้องของแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีในแบรนด์โรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.987 เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลแบบออนไลน์ผ่าน Facebook Messenger กับกลุ่มตัวอย่างที่ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ซึ่งเคยใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนภายใต้การบริหารงานของบริษัทมหาชนจำกัด 4 แห่ง จำนวน 508 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา โมเดลสมการโครงสร้างในการพัฒนาแบบจำลองและวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) แบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีในแบรนด์โรงพยาบาลเอกชนที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ 2) อัตลักษณ์ของแบรนด์, คุณภาพในการบริการ, ความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีความสัมพันธ์ในทางบวกกับความภักดีในแบรนด์เท่ากับ 1.00, 0.95 และ 0.72 ตามลำดับ ซึ่งแสดงถึงความสามารถในการสร้างคุณค่าให้กับองค์กรและตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้รับบริการได้ตรงตามความต้องการอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
References
Aguerrebere, P. M. (2019). Hospital brand promotion through interpersonal communication maintained by health professionals on social media. Tripodos, 44, 9-23. http://www.tripodos.com/index.php/Facultat_Comunicacio_Blanquerna/article/view/616
Ahmed, S., Mumtaz, M. U., Lodhi, R. N., & Idresss, A. (2022). Establishing Employer Branding through Employee Value Proposition for Nurses: Evidence from Private and Public Hospitals of Pakistan. KASBIT Business Journal, 15(2), 158-171.
Angela, N., & Adisasmito, W. B. B. (2019). Brand Equity and Customer’s Loyalty in Healthcare Setting: A Narrative Review. JMJ, 7(2), 190-199.
Asnawi, A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. J. M. S. L. (2019). The influence of hospital image and service quality on patients’ satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911-920.
Cham, T. H., Cheng, B. L., Low, M. P., & Cheok, J. B. C. (2020). Brand Image as the competitive edge for Hospitals in Medical Tourism. European Business Review, 33(1).
Cham, T. H., Lim, Y. M., & Sigala, M. (2022). Marketing and social influences, hospital branding, and medical tourists' behavioural intention: Before-and after-service consumption perspective. International Journal of Tourism Research, 24(1), 140-157.
Desch, S., Freund, A., Akin, I., Behnes, M., Preusch, M. R., Zelniker, T. A., & Thiele, H. (2021). Angiography after out-of-hospital cardiac arrest without ST-segment elevation. New England Journal of Medicine, 385(27), 2544-2553.
Dwiputri, A., & Swasty, W. (2019). Color coding and thematic environmental graphic design in Hermina Children’s Hospital. Journal of Visual Art and Design, 11(1), 35-44.
Elizar, C., Indrawati, R., & Syah, T. Y. R. (2020). Service quality, customer satisfaction, customer trust, and customer loyalty in service of Paediatric Polyclinic over Private H Hospital of East Jakarta, Indonesia. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(2), 105-111.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. et al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). New York : Pearson.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European business review, 31(1), 2-24.
Heskiano, H., Syah, T. Y. R., & Hilmy, M. R. (2020). Social Media Marketing Relations, Brand Awareness to Brand Loyalty Through The Brand Image. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(4), 208-214.
Huang, C. Y., & Lai, C. H. (2021). Effects of internal branding management in a hospital context. The Service Industries Journal, 41(15-16), 985-1006.
Jamshidi, D., & Rousta, A. (2021). Brand commitment role in the relationship between brand loyalty and brand satisfaction: phone industry in Malaysia. Journal of Promotion Management, 27(1), 151-176.
Kalhor, R., Khosravizadeh, O., Kiaei, M. Z., Shahsavari, S., & Badrlo, M. (2021). Role of service quality, trust and loyalty in building patient-based brand equity: Modeling for public hospitals. International Journal of Healthcare Management, 14(4), 1389-1396.
Khosravizadeh, O., Vatankhah, S., Baghian, N., Shahsavari, S., Ghaemmohamadi, M. S., & Ahadinezhad, B. (2021). The branding process for healthcare centers: Operational strategies from consumer’s identification to market development. International journal of healthcare management, 14(4), 956-964.
Kristal, S., Baumgarth, C., & Henseler, J. (2020). Performative corporate brand identity in industrial markets: The case of German prosthetics manufacturer Ottobock. Journal of Business Research, 114, 240-253.
Le, W., Chang, P. Y., Chang, Y. W., & Chen, J. (2019). Why do patients move from online health platforms to hospitals? The perspectives of fairness theory and brand extension theory. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(19), 3755.
Limbu, Y. B., Pham, L., & Mann, M. (2020). Corporate social responsibility and hospital brand advocacy: Mediating role of trust and patient-hospital identification and moderating role of hospital type. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 14(1), 159-174.
Odoom, P. T., Narteh, B., & Odoom, R. (2021). Healthcare branding: Insights from Africa into health service customers’ repeat patronage intentions. International journal of healthcare management, 14(3), 663-675.
Saranya, R., Suryakumar, M., Sharma, A., Karthika, M., & Gopinathan, R. (2022). A study on employer branding for hospitals with reference to colmbatore. Journal of Pharmaceutical Negative Results, 1401-1408.
Simanjorang, D., Hasan, R. S. B., Silaen, M., & Girsang, E. (2019). The analysis of quality of health services effect against patient satisfaction patients at royal Prima Medan Hospital. Journal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 8(2), 90-97.
Siripipatthanakul, S., & Sixl-Daniell, K. (2021). A Review Article Branding Dental Clinic Through Corporate Social Responsibility (CSR). International of Trend in Scientific Research and Development, 5(5), 866-876.
Sukawati, T. G. R. (2021). Hospital brand image, service quality, and patient satisfaction in pandemic situation. Journal: JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 10(2), 120-127.
Sungthong, M. (2023). Research statistics: social science data analysis. Bangkok : Chula Press. (In Thai)
The Stock Exchange of Thailand. (2018). Data Index. Retrieved June 15, 2018, from https://member.set.or.th/set/commonslookup.do?language=th&country=TH&prefix= (In Thai)
TTB Analytics. (2022). The trend of private hospital businesses is continuously growing, indicating positive demand in the future, particularly in the EEC area, and increasing promotion of health tourism. Retrieved June 15, 2023, from https://www.ttbbank.com/ th/analytics/business-industry/tourism-healthcare/20220922-ttb-analytics-private-hospi-tal-outlook2022 (In Thai)
Wulur, L. M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of service quality and brand trust on customer satisfaction and customer loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01), 72-83.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York : Harper and Row.
Zarei, A., & Maleki, F. (2019). Asian medical marketing, a review of factors affecting Asian medical tourism development. Journal of quality assurance in hospitality & tourism, 20(1), 1-15.
Zhang, T., Yan, X., Wang, W. Y. C., & Chen, Q. (2021). Unveiling physicians’ personal branding strategies in online healthcare service platforms. Technological Forecasting and Social Change, 171, 120964.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
