ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการออมและทัศนคติของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบิ๊กซีบางปะกอก กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการออมและทัศนคติของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบิ๊กซีบางปะกอก กรุงเทพมหานคร และความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะทางประชากรศาสตร์และทัศนคติของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบิ๊กซีบางปะกอก กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคารออมสินสาขาบิ๊กซีบางปะกอก กรุงเทพมหานคร จำนวน 400  คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับผลการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติไคสแควร์

            ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุระหว่าง  31 – 35 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี สถานภาพโสด มีรายได้ต่อเดือน 10,001 – 15,000 บาท มีค่าใช้จ่ายต่อเดือน 3,000 - 6,000บาท และประกอบอาชีพรับจ้างทั่วไป/อาชีพอิสระ ด้านพฤติกรรมการออมและรูปแบบการออมของกลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่พบว่า การจัดส่วนเงินออมต่อรายได้ในแต่ละเดือนไว้ประมาณ 1 – 10 % ของรายได้  เหตุผลหลักในการเลือกออมคือเพื่อซื้อทรัพย์สินต่างๆ เช่น บ้าน ที่ดิน รถยนต์ เป็นต้น การเลือกออมทรัพย์กับสถาบันการเงินประเภทเงินฝากออมทรัพย์ รูปแบบการออมนอกสถาบันการเงินคือ เพื่อซื้อบ้าน ที่ดิน รถยนต์ และทราบถึงประโยชน์การเก็บออมในรูปแบบต่างๆจากแหล่งสื่อสารต่างๆ เช่น วิทยุ โทรทัศน์หนังสือพิมพ์ ทัศนคติด้านความรู้ความเข้าใจ ผลการวิจัย พบว่าก่อนตัดสินใจออม มีความรู้ ความเข้าใจ ในรูปแบบการออมทรัพย์เป็นอย่างดี ระดับความสำคัญมาก การออมทรัพย์เป็นการลดความเสี่ยงด้านการเงินเป็นอย่างดี  ระดับความสำคัญมากที่สุด อัตราผลตอบแทนเป็นเหตุผลหลักในการตัดสินใจเลือกรูปแบบการออม  ระดับความสำคัญมาก ด้านความเชื่อการออม ผลการวิจัย พบว่า เชื่อว่าการออมทรัพย์คือการสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับตนเองและครอบครัว ระดับความสำคัญมากที่สุด เชื่อว่าระดับความเสี่ยงมีผลต่อการตัดสินใจเลือกรูปแบบการออม ระดับความสำคัญมาก เชื่อว่าอัตราผลตอบแทนมีผลต่อการตัดสินใจเลือกรูปแบบการออม ระดับความสำคัญมาก เชื่อว่าผลตอบแทนจากการออมในระบบมีความแน่นอนมากกว่าการออมนอกระบบ ระดับความสำคัญมากที่สุด ด้านพฤติกรรมการออม ผลการวิจัย พบว่า มีการออมทรัพย์อย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ระดับความสำคัญมากมีความพึงพอใจต่อการได้รับสิทธิประโยชน์จากการออม เช่น ดอกเบี้ย เงินปันผล กำไรส่วนต่าง ระดับความสำคัญมาท่านมีมีการออมวันนี้ เพื่อเตรียมพร้อมทางการเงินก่อนวัยเกษียณอายุงาน ระดับความสำคัญมากที่สุด  ผลการวิจัยนี้ทำขึ้นเพื่อเป็นการกำหนดแนวทางในการ พัฒนาผลิตภัณฑ์ประเภทเงินฝากและการให้บริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าต่อไป