The Quality of Service Affects the Satisfaction of Service Recipients, The Royal Thai Army Shooting Sports Association
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims 1) To study the level of service quality and service satisfaction 2) to compare between service satisfactions Classified by personal factors and 3) to study the quality-of-service usage affecting service satisfaction. This research was using a questionnaire as a tool to collect data with 243 service users of the Royal Thai Army Shooting Sports Association.The statistics were mean, standard deviation, t-test, F-test, and multiple regression analysis.The results of the research showed that 1) Service quality at a high level When considering each aspect, it was found that it was at a high level in all aspects such as trustworthiness, knowing and understanding customers, customer response, confidence to customers, and concreteness of the service, in orderly. Satisfaction in using the service overall is at a high level. When considering the aspect, it was found that it was at a high level in all aspects. In descending order, i.e., progressive service, ongoing service, the service is fast and timely, terms of providing services equally and adequate service provision, respectively.2) Service users who have the gender and length of membership are different. They had different satisfaction with the service of the Royal Thai Army Shooting Sports Association. And the average monthly income is no different; and 3) Service quality the concrete aspect of the service, trust, responsive trust, and confidence with customers affects satisfaction in using the service of the Royal Thai Shooting Sports Association.
Article Details
References
กาญจนา ทวินันท์. (2558). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจการท่องเที่ยวแบบพำนักระยะเวลาในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา.
ฉวีวรรณ ชัยโสตถี. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการของ Lazada เว็บช็อปปิ้งออนไลน์(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS
ในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ประคอง พาณิชกุล. (2553). ความพึงใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อการใช้บริหารข้อมูลข่าวสาร ณ สำนักงานภาคเหนือ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีทรวิโรฒ.
โพสต์ทูเดย์. (2563). ยิงปืนรณยุทธ ดับเบิ้ลกระสุนแอ็กชั่น. ค้นเมื่อ 18 มกราคม 2564,
จาก https://www.posttoday.com/life/healthy/363022
เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ. (2555). การจัดการคุณภาพ: จาก TQC ถึง TQM,ISO 9000 และการประกันคุณภาพ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศิริรักษณ์ ภูหรัญ. (2563). ปัจจัยคุณภาพให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลห้วยทราย อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรังสิต.
สมาคมกีฬายิงปนรณยุทธ์แห่งประเทศไทย. (2564). ข้อมูลสมาคม. ค้นเมื่อ 16 มกราคม 2564,
จาก https://ipscthailand.com/data/
Kotler, P. and Armstrong, G. (2002). Principle of Marketing. USA: Prentice Hall.
Juran, J. M. & Gryna F. M. (1993). Quality Planning and Analysis: From Product Development Through use. New York: McGraw-Hill.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. New York: McGrow – Hill.
Parasuraman and et., al. (1990). Delivering Service Quality: Planning Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press
Oakland, J. S. (1993). Total quality management. Oxford, England: Heinemann.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
