การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของเภสัชกรชุมชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทางสนับสนุนให้เภสัชกรสามารถสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลที่มีความโดดเด่น สร้างความแตกต่างและพัฒนาบุคลิกภาพในการสื่อสาร สร้างความน่าเชื่อถืออย่างมืออาชีพและเป็นที่จดจำแก่ผู้พบเห็น จากการทบทวนวรรณกรรมการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของเภสัชกรซึ่งได้ค้นหาจากบทความและงานวิจัย โดยใช้คำค้นว่า การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของเภสัชซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ปี พ.ศ.2540-2565 พบว่าการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของเภสัชกรชุมชนมีองค์ประกอบดังนี้ (1) การรู้จักตัวเอง ประกอบด้วย ความรู้เฉพาะทาง การใช้เทคโนโลยี ทักษะการขาย ทักษะการวิเคราะห์ ความสามารถเรื่องภาษาและความคิดสร้างสรรค์ (2) ทักษะการสื่อสาร ประกอบด้วย มีมนุษยสัมพันธ์ การพูดจูงใจ การฟัง การจัดการทางอารมณ์ ภาษากายและท่าทาง รวมถึงความร่วมมือ (3) ภาพลักษณ์และบุคลิกภาพ ประกอบด้วย รูปร่าง หน้าตา การแต่งกายและมารยาททางสังคม และ (4) การปฏิบัติตนอย่างเสมอต้นเสมอปลาย ประกอบด้วย การต้อนรับ การทักทายและขอบคุณ การจดจำ การมีใจรักการบริการ การให้เกียรติ การเข้าอกเข้าใจ การใสใจรายละเอียด ความซื่อสัตย์และการปรับปรุงการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งปัจจัยทั้งสี่ด้านทำให้เกิดผลดังนี้ (1) ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำเพราะเภสัชกร (2) การใช้เทคโนโลยีสานความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง และ (3) การยอมรับจากเพื่อนร่วมงาน
Article Details
References
Aaker, J. L. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347-356.
Amorha, K., Nwobodo, A., & Eichie, F. (2019). Patients’ preference for community pharmacists’attire: A cross-sectional study in Enugu State, Nigeria. The Nigeria Journal of Pharmacy, 53(1), 60–70.
Balen, R. M., & Jewesson, P. J. (2004). Pharmacist computer skills and needs assessment survey. Journal of Medical Internet Research, 6(1), 126–135.
Ben Said, Y., Bragazzi, N. L., & Pyatigorskaya, N. V. (2019). Influence of Sales Promotion Techniques on Consumers’ Purchasing Decisions at Community Pharmacies. Pharmacy, 7(4), 1–12.
Carlson, B. D., & Donavan, D. T. (2016). Human Brands in Sport: Athlete Brand Personality and Identification. Journal of Sport Management, 27(3), 193–206.
Doucette, W. R., & McDonough, R. P. (2002). Beyond the 4Ps: using relationship marketing to build value and demand for pharmacy services. Journal of the American Pharmaceutical Association (Washington, D.C.:1996), 42(2), 183-194.
Ferguson, W. J., & Candib, L. M. (2002). Culture , language , and the doctor-patient relationship Let us know how access to this document benefits you . Culture , Language , and the Doctor-Patient Relationship. Modern Culture and Physician-Patient Communi cation, 34(5), 353–361.
Garjani, A., Rahbar, M., Ghafourian, T., Maleki, N., Garjani, A., Salimnejad, M., Shamsmohammadi, M., Baghchevan, V., & Aghajani, H. (2009). Relationship of pharmacist interaction with patient knowledge of dispensed drugs and patient satisfaction. Eastern Mediterranean Health Journal, 15(4), 934–943.
Gulpinar, G., & Ozçelikay, G. (2021). Development of a structured communication and counseling skills course for pharmacy students: A simulation-based approach. Turkish Journal of Pharmaceutical Sciences, 18(2), 176–184.
Hendra, A., Kunci, K., Author, K., & Sistem Informasi, J. (2022). Sistem Informasi Operasional Apotek Berbasis Customer Relationship Management (CRM). Journal Shift, 2(1), 1–12.
Hofmann, J., Schnittka, O., Johnen, M., & Kottemann, P. (2021). Talent or popularity: What drives market value and brand image for human brands? Journal of Business Research, 124(March), 748–758.
Kee, J. W. Y., Khoo, H. S., Lim, I., & Koh, M. Y. H. (2018). Communication Skills in Patient-Doctor Interactions: Learning from Patient Complaints. Health Professions Education, 4(2), 97–106.
King, A., & Hoppe, R. B. (2013). “Best Practice” for Patient-Centered Communication: A Narrative Review. Journal of Graduate Medical Education, 5(3), 385–393.
Marwitz, K. K., Hertig, J. B., & Weber, R. J. (2018). One Chance for Your Best First Impression: Tips for New Pharmacists. Hospital Pharmacy, 53(3), 148–151.
Mehrabian, A., & Morton, W. (1967). Decoding of Inconsistent Communication. Journal of Personality and Society Phychology, 6(1), 109–114.
Morgan, M. (2011). Personal Branding: Create Your Value Proposition. Strategic Finance, 93(2), 13–14.
Pyszczynski, T., Solomon, S., Greenberg, J., Arndt, J., & Schimel, J. (2004). Why do people need self-esteem? A theoretical and empirical review. Psychological Bulletin, 130(3), 435–468.
Rangarajan, D., Gelb, B. D., & Vandaveer, A. (2017). Strategic personal branding—And how it pays off. Business Horizons, 60(5), 657–666.
Roux, J. (2000). Consumers need your help to buy. The Journal of Modern Pharmacy, 7(2), 32–35.
Udayana, I. B. N., Farida, N., & Ardyan, E. (2019). Selling relationship quality to increase salesperson performance in the pharmacy industry. International Journal of Services and Operations Management, 33(2), 262–285.
Vogel, D., Meyer, M., & Harendza, S. (2018). Verbal and non-verbal communication skills including empathy during history taking of undergraduate medical students. BMC Medical Education, 18(1), 1–7.
Waterfield, J. (2010). Is pharmacy a knowledge-based profession. American Journal of Pharmaceutical Education, 74(3), 1–6.