นวัตกรรมการจัดการ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณค่าตราสินค้าและการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ถือเป็นกลุ่มธุรกิจที่พัฒนาจากความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ผู้พัฒนาโครงการจะต้องนำเสนอจุดเด่นที่ตรงใจลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและการบอกต่อมากที่สุด การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับนวัตกรรมการจัดการ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า การรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2) ศึกษาอิทธิพลของนวัตกรรมการจัดการ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า และการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 3) สร้างรูปแบบความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เป็นการวิจัยแบบผสานวิธีระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ ในการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือประชากรที่เคยซื้ออสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า 1) นวัตกรรมการจัดการ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า และการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อยู่ในระดับมาก 2) นวัตกรรมการจัดการ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า และการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) รูปแบบความภักดีของลูกค้าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น มีชื่อว่า M3PL Model เป็นรูปแบบที่เน้นการก่อสร้างและคุณภาพของวัสดุก่อสร้างด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้มีมาตรฐานสูงสุด มีการให้บริการหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การซื้อซ้ำ และบอกต่อสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ยุคใหม่
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ธำรงศักดิ์ ดำรงศิริ. (2565). การจัดการการท่องเที่ยวเชิงนิเวศอย่างยั่งยืน: กรณีศึกษาชุมชนบ้านแหลม จังหวัด เพชรบุรี. วารสารปรัชญาปริทรรศน์, 27(2), 249-256.
Al-Dawaileh, M. & Al-Olayan, A. (2021). Customer loyalty in the real estate industry: The mediating role of customer trust. Journal of Services Marketing, 35(1), 10-31
Chan, K. Y., & Wong, M. H. (2020). The impact of customer satisfaction and trust on customer loyalty in the real estate industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 40, 102432.
Chen, H., & Wu, C. (2021). Customer loyalty and perceived quality in the international real estate market: A cross-cultural comparison. Journal of International Consumer Marketing, 33(2), 145-160.
Chen, W., Cai, W., & Cheng, W. (2022). The impact of service quality on customer loyalty in the real estate industry. Journal of Service Management, 33(1), 127-148.
Chiang, V., Wang, Y., & Inzlicht, M. (2022). The impact of complaint channel on customer satisfaction and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 6(7), 10-28
Deng, Y., Staelin, R., Wang, W., & Boulding, W. (2018). Consumer sophistication, word–of–mouth and “false” promotions. Journal of Economic Behavior & Organization, 15(2), 98–123.
Ha, S. H., Park, T. H., & Lee, Y. G. (2020). The effect of service quality, customer satisfaction, and perceived value on customer loyalty in the real estate industry. Sustainability, 12(10), 16-59.
Hassan, F., Rahman, N., & Hussain, A. (2021). The Role of Customer Engagement, Word-of-Mouth, and Price Sensitivity in Building Customer Loyalty in the Real Estate Sector. International Journal of Marketing Studies, 13(2), 118-136.
Nguyen, T. H., & Pham, N. T. H. (2023). The Impact of Word-of-Mouth, Purchase Intention, and Customer Loyalty in the Real Estate Industry: Evidence from Vietnam. Journal of Asian Business,10(3), 1-21.
Palanivel, T. M., & Murugan, S. (2024). The influence of service quality, customer satisfaction, and perceived value on customer loyalty in the Indian international real estate market. Journal of Global Business Research, 20(1), 74-92.
Sigala, E., & Alexandrou, A. (2022). Examining the impact of perceived service quality and customer satisfaction on customer loyalty in the Greek real estate sector. Journal of Hospitality and Tourism Management, 4(1), 293-303.
