แนวทางการยกระดับทักษะแรงงานในภาคธุรกิจค้าปลีก กรณีศึกษา บริษัทตรีไทยมาร์เก็ต ในเขตเทศบาลเมืองขอนแก่น

บทคัดย่อ

     การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประเด็นปัญหาและสาเหตุของปัญหาด้านทักษะแรงงานในภาคธุรกิจค้าปลีก บริษัทตรีไทยมาร์เก็ต ในเขตเทศบาลเมืองขอนแก่น และเพื่อเสนอแนวทางการยกระดับทักษะแรงงานในภาคธุรกิจค้าปลีก บริษัท ตรีไทยมาร์เก็ต ในเขตเทศบาลเมืองขอนแก่น โดยประยุกต์ใช้แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ คุณลักษณะของแรงงาน การเรียนรู้ของ Kolb และการฝึกอบรม เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์กับผู้ให้ข้อมูล จำนวน 15 คน การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหาและความถี่

     ผลการศึกษาพบว่า ประเด็นปัญหาด้านทักษะแรงงานในภาคธุรกิจค้าปลีก ของบริษัทตรีไทยมาร์เก็ต ในเขตเทศบาลเมืองขอนแก่น ที่สำคัญ ได้แก่ 1) ขาดทักษะการจัดการความเครียด 2) ขาดการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนให้กับลูกค้า 3) ขาดการบริหารการจัดการสินค้าคงคลัง 4) ขาดความรู้เกี่ยวกับสินค้าและโปรโมชั่น 5) ขาดทักษะด้านเทคโนโลยี และ 6) ขาดทักษะการนำเสนอขายสินค้าและผลิตภัณฑ์ และได้ทำการเสนอแนวทางการยกระดับทักษะแรงงานในภาคธุรกิจค้าปลีก บริษัท ตรีไทยมาร์เก็ต ในเขตเทศบาลเมืองขอนแก่น ได้แก่ โครงการฝึกอบรมเพื่อยกระดับทักษะแรงงาน หลังจากดำเนินโครงการไปแล้ว 1 เดือน พบว่า พนักงานมีทักษะการทำงานเพิ่มขึ้น ดังนี้ ทักษะด้านการสื่อสารและการบริการลูกค้า เพิ่มขึ้น ร้อยละ 137.50 ทักษะด้านการขาย เพิ่มขึ้น ร้อยละ 150.00 ทักษะด้านการจัดการ เพิ่มขึ้น ร้อยละ 157.14 ทักษะการบริหารจัดการร้าน เพิ่มขึ้น ร้อยละ 120.00