อิทธิพลของพฤติกรรมตามแบบแผน การจัดการองค์การยุคใหม่ และคุณภาพการให้บริการตามโมเดล SERVQUAL ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุของพฤติกรรมตามแบบแผนของบุคลากรและการจัดการองค์การยุคใหม่ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ โดยมีคุณภาพการให้บริการตามโมเดล SERVQUAL เป็นตัวแปรคั่นกลาง กลุ่มตัวอย่างเชิงปริมาณ ได้แก่ บุคลากรในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน และการวิเคราะห์เส้นทางอิทธิพล ร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงธีมและการตรวจสอบข้อมูลแบบสามเส้า ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมตามแบบแผนของบุคลากรอยู่ในระดับมาก ขณะที่การจัดการองค์การยุคใหม่ คุณภาพการให้บริการ และประสิทธิภาพการดำเนินงานอยู่ในระดับน้อย โดยเฉพาะด้านองค์ประกอบรูปธรรม ซึ่งมีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด ผลการวิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุพบว่า พฤติกรรมตามแบบแผน (β = 0.621) และการจัดการองค์การยุคใหม่ (β = 0.397) มีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณภาพการให้บริการ และสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 80.30 (R² = .803) ขณะที่คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลทางตรงต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงที่สุด (β = 0.487) และทำหน้าที่เป็นตัวแปรคั่นกลาง โดยพฤติกรรมตามแบบแผนมีอิทธิพลทางอ้อมแบบสมบูรณ์ต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน ผลการวิเคราะห์เชิงคุณภาพสะท้อนให้เห็นข้อจำกัดเชิงโครงสร้างที่สำคัญ ได้แก่ สภาพกายภาพของอาคาร ระบบทรัพยากรมนุษย์ และภาระงานจากระบบดิจิทัล ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2565). รายงานสถานการณ์ผู้สูงอายุไทย ปี 2565. กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ (2567). การสำรวจประชากรสูงอายุในประเทศไทย พ.ศ. 2567.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Ayalon, L., Chasteen, A., Diehl, M., Levy, B. R., Neupert, S. D., Rothermund, K., Tesch-Römer, C., & Wahl, H.-W. (2021). Aging in times of the COVID-19 pandemic: Avoiding ageism and fostering intergenerational solidarity. The Journals of Gerontology: Series B, 76(2), e49–e52.
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2006). Research in education. Allyn and Bacon.
Cohen, J. (1992) Quantitative Methods in Psychology: A Power Primer. Psychological Bulletin, 112, 155-159.
Daft, R. L. (2016). Organization theory and design (12th ed.). Cengage Learning.
Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512.
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748.
Giebel, C., Hanna, K., Cannon, J., Eley, R., Tetlow, H., Limbert, S., & Gabbay, M. (2021). Decision-making for people with dementia and complex care needs during COVID-19. BMC Geriatrics, 21, Article 286.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). Pearson.
Herzberg, F. (1959). The motivation to work (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Huselid, M. A. (1995). The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance. Academy of Management Journal, 38(3), 635–672.
Hussain, M., Khan, S., Ahmad, N., & Ali, A. (2023). Factors influencing caregivers' quality of care for older adults: The roles of self-efficacy, work engagement, and organizational support. BMC Geriatrics, 23, Article 514.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson Education.
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
World Health Organization. (2022). Health systems performance assessment: A renewed focus on the human factor. https://www.who.int/publications/i/item/9789240003000
