การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อรถยนต์มือสอง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) อิทธิพลของภาพลักษณ์ต่อความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อรถยนต์มือสอง 2) อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อรถยนต์มือสอง และ 3) ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ภาพลักษณ์กับการรับรู้คุณภาพการบริการ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน ซึ่งการศึกษาในครั้งนี้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมุติฐานด้วย Regression Analysis และ Pearson Correlation ผลการศึกษาพบว่า 1) อิทธิพลของภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อรถยนต์มือสอง ได้แก่ ความแข็งแกร่ง และความเป็นเอกลักษณ์ 2) อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อรถยนต์มือสอง ได้แก่ ความมั่นใจ ความดูแลเอาใจใส่ และการตอบสนอง 3) การรับรู้ภาพลักษณ์กับการรับรู้คุณภาพการบริการ มีความสัมพันธ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ในทิศทางเดียวกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การรับรู้ภาพลักษณ์ด้านความเป็นที่ชื่นชอบมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการด้านความมั่นใจ สูงกว่าด้านอื่น ๆ รองลงมา ได้แก่ การรับรู้ภาพลักษณ์ด้านความแข็งแกร่งมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการด้านความมั่นใจ และ การรับรู้ภาพลักษณ์ด้านความเป็นเอกลักษณ์มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการด้านความน่าเชื่อถือ ตามลำดับ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Benchapha, C. (2018), Service Quality Affecting to Passenger's Satisfaction BTS Skytrain in
Bangkok. (Master of Education Thesis). Bangkok University (in Thai)
Darunee, W. (2017).The Relationship Between Brand Images, Service Quality And Customer's
Loyalty Of Government Saving Bank In Surat Thani Area, Surat Thani. (Master of Education
Thesis). Suratthani Rajabhat University, Surat Thani. (In Thai)
Elifson, K. W. , Runyon, R. P. and Haber A. (1990). Fundamental of social statistics. New York: McGraw-Hill.
Kiddee, Y. (2016). Perceived Quality of Service by Customers, Entrepreneurial Orientation,
Human Capital and Styles of Thinking of Entrepreneurs of the Awarded Boutique Hotels
In Thailand, Bankkok. (Master of Education Thesis). Thammasat University (in Thai)
Lalita, K. (2016), Confidence Promoting for Continuing to Make Electronic Wallet Transactions,
Bankkok. (Master of Education Thesis). thammasat university. (in Thai)
Nantarat, N. (2019). Impact of the First Car Policy that Affect Second Hand Car Sales. Chanthaburi,
(Master of Education Thesis). Rambhai Barni Rajabhat University, C (in Thai)
Talublugkha, T. (2018) Automotive hire purchase business Searched on 15 May 2019 from
https:// www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/financial-services/credit-
card/IO/io-credit-card (in Thai)
Ukrit, U. (2014). Customer Buying Behavior Of Used Cars Atpattanasorn Showroom. Amphoe Si
Racha, Chonburi. (Master of Education Thesis). Burapha University. (in Thai)
Yamane, Taro. (1973). Statistics ; An Introductory Analysis. Third edition. New york: Harper and
Row Publication
Yaranrat, M. , Viroj, J. (2015). Perception Affects To Loyalty Through Service Quality From The
Customers Bank Of Ayudhya. Veridian E-Journal, Slipakorn University, 2(2), pp. 877-892
(in Thai)