อิทธิพลของประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะที่มีต่อปัจจัยพฤติกรรมองค์การของบุคลากรทางการแพทย์ สำนักการแพทย์กรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
พฤติกรรมองค์การ , แรงจูงใจบริการสาธารณะ , ความพึงพอใจในงาน , ความผูกพันองค์การ , พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ, ประสิทธิภาพการทำงานบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มุ่งศึกษาอิทธิพลของประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะที่มีต่อปัจจัยพฤติกรรมองค์การ ได้แก่ แรงจูงใจบริการสาธารณะ ความพึงพอใจในงาน ความผูกพันต่อองค์การ และพฤติกรรมการสมาชิกขององค์การ โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 460 คน ซึ่งเป็นบุคลากรทางการแพทย์ในสังกัดสำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยพฤติกรรมองค์การมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะของบุคลากรทางการแพทย์ในสังกัดสำนักการแพทย์ และสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ c2 = 138.364, df = 114, p = 0.0600, c2/df = 1.213, CFI = 0.999, GFI = 0.973, RMSEA = 0.0216, SRMR = 0.0260 ทั้งนี้ พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ และความพึงพอใจในงาน มีอิทธิพลเชิงบวกโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน และสามารถอธิบายความแปรปรวนของประสิทธิภาพในการทำงาน ร้อยละ 78.0 ทั้งนี้ สำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร ควรให้ความสำคัญและดำเนินการพัฒนาเสริมสร้างพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ เพื่อส่งผลทางบวกต่อประสิทธิภาพการทำงาน
เอกสารอ้างอิง
Angsuchoti, S., Vichitwanna, S. & Phinyophanuwat, R. (2011). Statistical analysis for research in social sciences and behavioral science: techniques using LISREL program. 3rd edition. Bangkok: Charoen Dee stable printing. [in Thai]
Aon Hewitt. (2014). Trends in global employee engagement. Retrieved from https://www.aon.com/attachments/human-capital-consulting/2014-trends-in-global-employee-engagement-report.pdf
Aon Hewitt. (2017). Trends in Global Employee Engagement. Retrieved fromhttps://www.aonhewitt.com.au/Home/Resou rces/Reports-and-research/2017-Trends-inGlobal-Employee-Engagement-report
Appalayya. M., R Rao. (2013). Is social networking detrimental to individual performance and organizational citizenship behavior. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(1), 816-833.
Aziri, B. (2011). Job satisfaction: A literature review. Management research and practice, 3(4), 77-86.
Chelagat, L. J., Chepkwony, P. K, & Kemboi, A. (2015). Effect of Organizational Citizenship Behavior on Employee Performance in Banking Sector, Nairobi County, Kenya. International Journal of Business, Humanities and Technology, 5(4). 55-61.
Ford, M. T., Cerasoli, C. P., Higgins, J. A., & Decesare, A. L. (2011). Relationships between psychological, physical, and behavioural health and work performance: A review and meta-analysis. Work & Stress, 25(3), 185-204. Retrieved from https://doi:10.1080/02678373.2011.609035
Frestre, A., & Garrouste, P. (2008). Motivation, Incentives and Performance in the Public Sector. International Journal of Business and Management, 12(12), 29
Heinrichs D., Krellenberg K., Hansjürgens B. (2012). Introduction: Megacities in Latin America as Risk Habitat. In: Heinrichs D., Krellenberg K., Hansjürgens B., Martínez F. (eds) Risk Habitat Megacity. Berlin: Springer, 3-17. Retrieved from https://doi.org/10.1007/978-3-642-11544-8_1
Intarakamhang, U., Kijthorntham, W., & Peungposop, N. (2017). Causal Model of Work Behaviors in the Narcotics Control Board, Thailand. The Journal of Behavioral Science, 12(2), 107–121.
Kazimoto, P. (2016). Employee Engagement and Organizational Performance of Retails Enterprises. American Journal of Industrial and Business Management, 6(4), 516-525.
Kim S. (2004). Individual-Level Factors and Organizational Performance in Government Organizations. Journal of Public Administration Research and Theory, 15 (2), 245–261, https://doi.org/10.1093 /jopart/mui013
Kim, S.M. (2006). Public Service Motivation and Organizational Citizenship Behavior in Korea. International Journal of Manpower, 27(8), 722-740.
Liu, B., Perry, J. L, Tan, X., & Zhou, X. (2018). A Cross-Level Holistic Model of Public Service Motivation. International Public Management Journal, 21(5), 703-728.
Moynihan, D., & Pandey., S. (2007). “The Role of Organizations in Fostering Public Service Motivation.” Public Administration Review, 67(1), 40–53. Retrieved from https://doi.org/10.1111/j.1540-6210.2006.00695.x
Muterera, J., Hemsworth, D., Baregheh, A., & Garcia-Rivera, B. R. (2016). The Leader– Follower Dyad: The Link Between Leader and Follower Perceptions of Transformational Leadership and Its Impact on Job Satisfaction and Organizational Performance. International Public Management Journal, 21(1), 131-162. Retrieved from https://doi:10.1080/10967494.2015.1106993.
Nuchudom, C., Fongsuwan, W., & Trimetsoon, J. (2014). Analysis of Bangkok's Metropolitan Administration (BMA) District Offices Using a Structural Equation Model. Research Journal of Business Management, 8(3), 230-241. Retrieved from https://doi:10.3923
/rjbm.2014.230.241.
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. MA: Lexington Books.
Owor, J. Jakisa. (2016). Human resource management practices, employee engagement and organizational citizenship behaviours (ocb) in selected firms in Uganda. African Journal of Business Management, 10(1), 1-12. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/301508905
Page, K.M., Vella-Brodrick, D.A., (2008). The ‘What’, ‘Why’ and ‘How’ of Employee Well-Being. A New Model, Social Indicator Research, 90, 441-458.
Pandey. S. K., Wright, B.E.,& Moynihan, D. P. (2008). Public Service Motivation and Interpersonal Citizenship Behavior: Testing a Preliminary Model. International Public Management Journal, 11(1), 89-108.
Perry, J. L. & A. Hondeghem. (2008). Motivation in Public Management : The Call of Public Service. Oxford: Oxford University Press.
Organ, D. W. (1997). Organizational Citizenship Behavior: It's Construct Clean-Up Time. Human Performance, 10(2), 85-97.
Perry, J. L., & Vandenabeele, W. (2015). Public Service Motivation Research: Achievements, Challenges, and Future Directions. Public Administration Review, 75(5), 692-699. Retrieved from https://doi:10.1111/puar.12430
Perry, J. L., & Wise, L. R. (1990). The Motivational Bases of Public Service. Public Administration Review, 50(3), 367-373. Retrieved from https://doi:10.2307/976618
Pitaktepsombati, P., Wattanasin, J., & Panyasiri, C. (2009). Job Satisfaction and Organization Engagement: Meaning, Theory, Research Methods, Measurement, and Research. Bangkok: Sematham. [in Thai]
Plowman, E. Grosvenor & Peterson, E. (1989). Business Organization and Management. Illinois: Irwin.
Qasim, S., Cheema, F.A., & Syed, N.A. (2012). Exploring factors affecting employees’ job satisfaction at work. Journal of Management and Social Sciences. 8, 31-39.
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2015). Organizational Behavior (16th Edition). London: Pearson.
Schneider, D.S., & Vaught, B. (1993). A Comparison of Job Satisfaction between Public and Private. Public Administration Quarterly, 17(1), 68.
Shim, D. C., & Faerman, S. (2015). Government Employees’ Organizational Citizenship Behavior: The Impacts of Public Service Motivation, Organizational Identification, and Subjective OCB Norms. International Public Management Journal, 20(4), 531- 559. https://doi:10.1080/10967494. 2015.1037943.
Simon, H. A. (1960). The new science of management decision. New Yok: Harper.
Strellioff, W. K. (2003). Engaged Employees. Retrieved from http://bcauditor.com /PUBS/2002-03/Report1/sec2.htmUTH
Taylor, J. (2008). Organizational Influences, Public Service Motivation and Work Outcomes: An Australian Study. International Public Management Journal, 11(1), 67-88. Retrieved from https://doi:10.1080/ 10967490801887921
Wegge, J., Van Dick, R., Fisher, G. K., Wecking, C., & Moltzen, K. (2006). Work motivation, organizational identification, and well-being in call centre work. Work & Stress, 20(1), 60–83. Retrieved from https://doi.org/ 10.1080/02678370600655553
Witzel, M. (2002). A Short History of Efficiency. Business Strategy Review, 13(4), 38-47.
Wright, B. E., & Davis, B. S. (2016). Job Satisfaction in The Public Sector. The American Review of Public Administration, 33(1), 70-90.
Retrieved from https://doi:10.1177 /027507400225025
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารการจัดการสมัยใหม่
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
