การเล่าตำนานและประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งเสริมบูติคโฮเต็ลรีโซแนนซ์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมผู้ประกอบการโรงแรมบูติคในการวางแผนการตลาดเพื่อนักท่องเที่ยวหลังวิกฤติโควิดจากการศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรมการท่องเที่ยว รวมทั้งการนำผลการทดสอบตัวแบบไปใช้ในการส่งเสริมบูติคโฮเต็ลรีโซแนนซ์เพื่อการแข่งขันในกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพ การศึกษาเชิงปริมาณได้จากการตอบแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยวชาวไทยและต่างชาติจำนวน 280 คนที่พักในโรงแรมบูติค 7 แห่งส่วนการศึกษา
เชิงคุณภาพได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้บริหารโรงแรมบูติค 3 รายโดยใช้ปัญหาที่ได้จาการวิจัยเชิงปริมาณมาเป็นประเด็นการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์สถิติใช้สถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและค่าสัมประสิทธิ์แห่งความผันแปร  ส่วนตัวแบบสมการโครงสร้างวิเคราะห์โดยใช้ AMOS ผลการศึกษาในเชิงปริมาณสามารถหาคุณสมบัติของส่วนแบ่งตลาด ได้และยังพบว่าการจัดการประสบการณ์ลูกค้าซึ่งเป็นลักษณะเด่นยังไม่สามารถส่งเสริมบูติคโฮเต็ลรีโซแนนซ์ซึ่งจัดเป็นความสำเร็จในการทำที่พักแบบโรงแรมบูติคเชิงวัฒนธรรม โดยผู้บริหารได้ให้ข้อคิดเห็นในการจัดการกับปัจจัยนี้ด้วยการส่งเสริมพนักงานในกลุ่มโรงเรมบูติคในการสร้างนวัตรกรรมการจัดการปัจจัยดังกล่าว

คำสำคัญ: การเล่าตำนาน ประสบการณ์ลูกค้า บูติคโฮเต็ลรีโซแนนซ์