ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเข้ารับบริการด้านการแพทย์แผนไทย SERVICES MARKETING MIX FACTORS ON USING THAI TRADITIONAL MEDICINE SERVICE
คำสำคัญ:
ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ, ผู้เข้ารับบริการ, การแพทย์แผนไทยบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเข้ารับบริการการแพทย์แผนไทย และ 2. เปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเข้ารับบริการการแพทย์แผนไทย จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้เข้ารับบริการ โดยมีกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้เข้ารับบริการคลินิกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์ จำนวน 365 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม ซึ่งผลการวิเคราะห์ค่าดัชนีความสอดคล้องจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 3 คน ได้ค่าดัชนีความสอดคล้องอยู่ระหว่าง 0.60-1.00 มีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับเท่ากับ 0.95 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ค่าสถิติทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One way ANOVA) และการวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่โดยวิธี Least Significant Different (LSD) ผลการศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ จำนวน 9 ด้าน พบว่า ปัจจัยด้านกระบวนการมีผลต่อการเข้ารับบริการการแพทย์แผนไทยในระดับมากที่สุด ส่วนปัจจัยด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการสื่อสารทางการตลาด ด้านบุคลากร ด้านการจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ และด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มีผลต่อการเข้ารับบริการฯ ในระดับมาก ส่วนปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมกายภาพ และด้านผลิตภัณฑ์ มีผลต่อการเข้ารับบริการฯ ในระดับปานกลาง นอกจากนี้ผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเข้ารับบริการฯ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้เข้ารับบริการฯ พบว่า 1) ผู้เข้ารับบริการฯ ที่มีเพศต่างกันมีระดับการเข้ารับบริการฯ ในด้านผลิตภัณฑ์ และด้านช่องทางการจัดจำหน่ายแตกต่างกัน 2) ผู้เข้ารับบริการฯ ที่มีอายุต่างกันมีระดับการเข้ารับบริการฯ แตกต่างกันในทุกด้าน 3) ผู้เข้ารับบริการฯ ที่มีระดับการศึกษาต่างกันมีระดับการเข้ารับบริการฯ แตกต่างกันเป็นส่วนใหญ่ ยกเว้นด้านราคา และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย 4) ผู้เข้ารับบริการฯ ที่มีอาชีพต่างกันมีระดับการเข้ารับบริการฯ แตกต่างกันในทุกด้าน ยกเว้นด้านบุคลากร 5) ผู้เข้ารับบริการฯ ที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกันมีระดับการเข้ารับบริการฯ แตกต่างกันเป็นส่วนใหญ่ ยกเว้นช่องทางการจัดจำหน่าย และ 6) ผู้เข้ารับบริการฯ ที่มีสิทธิที่ใช้ในการเข้ารับบริการแตกต่างกันมีระดับการเข้ารับบริการฯแตกต่างกันเป็นส่วนใหญ่ ยกเว้นด้านราคา ด้านการจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ และด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
Downloads
เอกสารอ้างอิง
จิตติมา เสนาไชย. (2550). สื่อการสอนการนวดไทยแบบราชสำนักขั้นพื้นฐานตามหลักสูตรกระทรวงสาธารณสุข. ปริญญานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต. เชียงใหม่: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
กรมพัฒนาการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก. (2556). รายงานการสาธารณสุขไทย ด้านการแพทย์แผนไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2557). การสำรวจพฤติกรรมการดูแลรักษาตนเองด้วยแพทย์แผนไทยและสมุนไพรของครัวเรือน พ.ศ. 2556. กรุงเทพฯ. ม.ป.พ.
กระทรวงสาธารณสุข. (2559). กรมพัฒนาการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก สำนักงานข้อมูลและคลังความรู้. ใน รายงานการสาธารณสุขไทย ด้านการแพทย์แผนไทย การแพทย์พื้นบ้าน และการแพทย์ทางเลือก 2557-2559. นนทบุรี. ม.ป.พ.
Payne A. (1993). The Essence of Service Marketing. London: Prentice Hall International (UK).
Kotler P. (2003). Marketing Management: The millennium edition. New Jersey: Prentice–Hall.
Lovelock C., & Wirtz J. (2007). Services Marketing, People, Technology, strategy. Sixth edition. Pearson International Edition. p. 22, 207, 380.
โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์. (2558). สถิติผู้ป่วยงานการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก. ใน รายงานประจำปี 2558. โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์.
Thompson, S. K. (2012). Sampling. 3rd ed. New York: John Wiley & Sons. p. 34.
พิสณุ ฟองศรี. (2554). การสร้างและพัฒนาเครื่องมือ. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: ด่านสุทธิการพิมพ์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). วิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: สุริยาสาส์น.
กรทิพย์ จันทร์แจ้ง, วันทนีย์ ภูมิภัทราคม, และธีร์ธนิกษ์ ศิริโวหาร. (2553, ตุลาคม 2552 - มกราคม 2553). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกร้านนวดแผนไทยเพื่อสุขภาพของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 3(3), 119-132.
เยาวภา ปฐมศิริกุลสมพิศ. (2552). กลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. ปริญญาบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต (การตลาด). ปทุมธานี: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
สมพิศ กองอังกาบ, อโณทัย งามวิชัยกิจ, ลัดดา วัจนะสาลิกากุล. (2559, กันยายน-ธันวาคม). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการนวดแผนไทยในวัดพระเชตุพนวิมลมังคลารามราชวรมหาวิหาร. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(3), 295-304.
ศุรดา มาพันธุ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแพทย์แผนไทยของผู้มารับบริการโรงพยาบาลบางปลาม้า. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. พระนครศรีอยุธยา: สำนักงานคณะกรรมการบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
ปภาพิต ศิริบัติ, และกมลทิพย์ ตรีเดช. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจนวดแผนไทย. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาสารคาม: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ อยู่ภายใต้การอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 International (CC-BY-NC-ND 4.0) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น โปรดอ่านหน้านโยบายของวารสารสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบเปิด ลิขสิทธิ์ และการอนุญาต
