การใช้ลีน ซิกซ์ซิกมา ในการพัฒนาคุณภาพหน่วยงานคลินิกเพื่อส่งเสริมการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนารูปแบบการพัฒนาคุณภาพหน่วยงานคลินิกตามแนวคิดลีน ซิกซ์ซิกมา 2) ศึกษาผลการใช้รูปแบบการพัฒนาคุณภาพหน่วยงานคลินิกตามแนวคิดลีน ซิกซ์ซิกมา ใช้การวิจัยและพัฒนา ในศูนย์ตรวจสุขภาพ ศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก ระหว่างเดือนตุลาคม 2562 - กันยายน 2563 ศึกษากับบุคลากร จำนวน 29 คน จากการเลือกแบบเจาะจง และผู้รับบริการ จำนวน 335 คน จากการสุ่มแบบแบ่งกลุ่มขั้นตอนเดียว เก็บรวบรวมข้อมูลแบบวิธีการผสมผสาน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามความคิดเห็น
ก่อนและหลังของบุคลากร และผู้รับบริการต่อการใช้รูปแบบ แบบบันทึกอุบัติการณ์ และรายได้หน่วยงาน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และตรวจสอบความตรงตามโครงสร้าง โดยสถิติวิเคราะห์เพื่อเปรียบเทียบร่วมกับการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1. รูปแบบการพัฒนาคุณภาพหน่วยงานคลินิกตามแนวคิดลีน ซิกซ์ซิกมา มีประกอบสำคัญด้วย 6 องค์ประกอบ คือ I : Identify Value คือการระบุคุณค่าของหน่วยงานที่สะท้อนองค์กร D : Define คือกำหนดกระบวนการสำคัญของหน่วยงาน M : Measure คือการออกแบบเครื่องมือ และวิธีการในการวัดประเมิน A : Analysis คือการวิเคราะห์ผลด้วยสถิติ I : Improve คือการปรับปรุงและแก้ไขข้อบกพร่อง C : Control คือการควบคุมมาตรฐาน 2. ผลการประเมินการใช้รูปแบบการพัฒนาคุณภาพหน่วยงานคลินิกตามแนวคิดลีน ซิกซ์ซิกมา พบว่า 1) ผู้รับบริการมีคะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้นหลังการใช้รูปแบบ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) บุคลากร/บุคลากรมีคะแนนความพึงพอใจเพิ่มขึ้นหลังการใช้รูปแบบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) หลังการใช้รูปแบบมีร้อยละเฉลี่ยผู้ป่วยนัดหมายได้รับการตรวจภายใน 30 นาทีเพิ่มขึ้น จำนวนอุบัติการณ์ของหน่วยงานและข้อร้องเรียนลดลง รวมทั้งมีอัตราการเพิ่มขึ้นรายได้ของหน่วยงาน