ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

งานวิจัยในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยศึกษาข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของผู้ผลิต (7Ps) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของผู้บริโภค (7Cs) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ เจ้าของสัตว์เลี้ยงสุนัขและแมว จำนวน 420 คน เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสองทางเลือก (Binary Choice Models) ในแบบจำลองโลจิท (Logit Model) ผลการวิเคราะห์ค่าผลกระทบส่วนเพิ่ม (Marginal Effects) พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงให้ความสำคัญ คือ รายได้ต่อเดือน หากมีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้นของรายได้ต่อเดือนหนึ่งหน่วย จะส่งผลให้ความน่าจะเป็นที่จะตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นร้อยละ 3 สำหรับปัจจัยเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงให้ความสำคัญ คือ ราคาของสัตว์เลี้ยง หากมีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้นของราคาของสัตว์เลี้ยงหนึ่งหน่วย จะส่งผลให้ความน่าจะเป็นที่จะตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นร้อยละ 2.5 สำหรับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของผู้ผลิต (7Ps) ที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงให้ความสำคัญ คือ ด้านกระบวนการให้บริการการพิจารณาการจ่ายเงินค่ารักษาพยาบาลที่รวดเร็ว หากมีการเปลี่ยนแปลงความรวดเร็วในการจ่ายค่ารักษาพยาบาลหนึ่งหน่วย จะส่งผลให้ความน่าจะเป็นที่จะตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นร้อย 4.8 และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของผู้บริโภค (7Cs) ที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงให้ความสำคัญมากที่สุด คือ การดูแลเอาใจใส่ของพนักงาน หากมีการเปลี่ยนแปลงในความสามารถของพนักงานในการให้คำแนะนำปรึกษาและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็วเพิ่มขึ้นหนึ่งหน่วย จะส่งผลให้ความน่าจะเป็นที่จะตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นร้อยละ 4.4 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ณ ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 ในการวิจัยครั้งนี้ทำให้ทราบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงที่สามารถนำผลการศึกษาไปเสนอให้แก่หน่วยงานเอกชนที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ รายได้ของเจ้าของ ราคาสัตว์เลี้ยงและการให้บริการของบริษัทประกัน ได้แก่ ความรวดเร็วในจ่ายเงินค่ารักษาพยาบาล การดูแลเอาใจใส่ของพนักงาน ซึ่งทำให้มีโอกาสในการตัดสินใจซื้อประกันภัยสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น ดังนั้น จึงควรมุ่งเป้าการตลาดไปยังกลุ่มที่มีลักษณะเช่นนี้ เพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงแก้ไขในด้านธุรกิจประกันภัยในภาคเอกชนให้สามารถผลิตแผนประกันภัยและปรับปรุงการให้บริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น