การใช้หลักธรรมในการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนของรถตู้โดยสาร ปรับอากาศประจำทางมหาวิทยาลัยรามคำแหง

บทคัดย่อ

      การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาการใช้หลักธรรมในการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนของรถตู้โดยสารปรับอากาศประจำทางมหาวิทยาลัยรามคำแหง และ 2. เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการใช้หลักธรรมในการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนของรถตู้โดยสารปรับอากาศประจำทางมหาวิทยาลัยรามคำแหง การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับประชาชนผู้โดยสารที่ใช้บริการรถตู้โดยสารปรับอากาศประจำทางมหาวิทยาลัยรามคำแหง จำนวน 228 คน และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอย ผลการวิจัย พบว่า การใช้หลักธรรมทั้งสี่ด้าน คือ การให้บริการอัตถจริยา ความตั้งใจเพื่อให้ผู้รับบริการพึงพอใจ การให้บริการปิยวาจา การใช้วาจาที่ไพเราะสุภาพอ่อนโยน พูดด้วยความจริงใจการให้บริการอัตถจริยานึกถึงความเดือดร้อนของประชาชนเป็นหลักโดยให้ความช่วยเหลือ และ การให้บริการสมานัตตตาการให้บริการที่มีความเสมอภาคเท่าเทียมกันโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ การนำหลักธรรมมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการสาธารณะจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะหลักธรรมเน้นความถูกต้อง ความเมตตา และความยุติธรรม ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญในการให้บริการประชาชน