การประเมินสภาพปัญหาในการทำงานของส่วนบริหารทั่วไป

บทคัดย่อ

การพัฒนาองค์กรที่มีประสิทธิภาพ จะต้องทราบปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรนั้น ๆ อย่างชัดเจน เพื่อจะสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างแท้จริง คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าคุณทหารลาดกระบัง คาดว่ามีปัญหาเช่นกัน จึงได้สำรวจปัญหาที่เกิดขึ้น จากองค์ประกอบหลักขององค์กรในเรื่อง คน คือ พฤติกรรมของผู้ให้บริการ วัสดุอุปกรณ์ โดยสำรวจความเพียงพอของเครื่องมือหรือเทคโนโลยีและสภาพกายภาพในการปฏิบัติงาน และการบริหารจัดการด้วยการสำรวจประสิทธิภาพในการบริหารจัดการของผู้บริหาร โดยส่งแบบสอบถามให้บุคลากรของคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ จำนวน 211 คน มีผู้ให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถามกลับ จำนวน 153 คน แล้วทำการวิเคราะห์ได้ผลปรากฏดังนี้ มีปัญหาเรื่องเครื่องมือหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ไม่พียงพอและสภาพกายภาพในการปฏิบัติงานไม่เอื้ออำนวยต่อการปฏิบัติงาน ร้อยละ 84.8  ผู้บริหารไม่มีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ  ร้อยละ 64.8  และพฤติกรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสม  ร้อยละ 63.3  ปัญหาดังกล่าวน่าจะมาจากขาดการจัดระบบการบริหารจัดการที่ดี ทั้งในเรื่องขาดการดูแล ตรวจสอบ ซ่อมแซมเครื่องมือต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ ผู้บริหารไม่มีทิศทางและนโยบายการบริหารสู่การปฏิบัติที่ชัดเจน ไม่มีภาวะผู้นำ ขาดการสื่อสารระหว่างบุคลากรภายในองค์กร ตลอดจนบุคลากรมีความคุ้นเคยกับวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นระบบราชการ ทำให้ไม่สนใจเรื่องจิตสำนึกในการให้บริการขาดความกระตือรือร้นในการพัฒนาตนเอง เพราะไม่มีระบบการประเมินผลงานที่ยุติธรรม ดังนั้นจึงมีข้อเสนอแนะคือ ควรสำรวจความต้องการ จัดสรรงบประมาณ เพื่อจัดหาเครื่องมือและเทคโนโลยีให้เพียงพอเหมาะสม อีกทั้งควรจัดสถานที่ทำงานให้เกิดความสะดวกสบาย ในการปฏิบัติงานอย่างแท้จริง ควรจัดทำหลักสูตรอบรมเกี่ยวกับภาวะผู้นำ และระบบบริหารผลงาน ให้แก่ผู้บริหารทุกระดับอย่างจริงจังและต่อเนื่อง ควรกำหนดมาตรการในการอบรมศิลปะการให้บริการ รวมถึงการสร้างจิตสำนึกเรื่องการให้บริการแก่บุคลากรทุกคน อย่างไรก็ตาม เพื่อขจัดและลดปัญหาการทำงานที่คาดว่าจะเป็นสาเหตุ ควรจะทำการวิจัยแบบประเมินผลเพิ่มเติม โดยสำรวจสาเหตุของปัญหาการทำงานต่าง ๆ ในแต่ละประเด็นสำรวจความต้องการของบุคลากร เพื่อที่จะนำข้อมูลดังกล่าวไปพิจารณาประกอบการพัฒนาศักยภาพและเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรทุกระดับได้อย่างแท้จริง