การสะท้อนและข้อคิดเห็นต่อการบริการประชาชนของหน่วยงานรัฐ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ภาพลักษณ์ของหน่วยงานรัฐทั้งในอดีตและปัจจุบันมิได้รับการพัฒนาองค์กรไปสู่จุดสูงสุดในความรู้สึกของประชาชน อีกทั้งความรู้สึกยังสะท้อนถึงความเป็นเจ้านายมากกว่า ผู้ให้บริการในฐานะลูกจ้างทั้งนี้เพราะค่านิยมที่ถูกปลูกฝังอันยาวทำให้ประชาชนเป็นเพียงความเลือนลางของความจริงตามกรอบคิดเชิงประชาธิปไตยในสังคมไทย แม้ว่าหน่วยงานภาครัฐจะมีงบประมาณสำหรับการพัฒนาภาคความรู้ ทักษะ ศักยภาพ รวมไปถึงการระบบการบริหารจัดการที่ดีตามหลักธรรมาภิบาล และกลยุทธ์การพัฒนาข้าราชการก็ตาม แต่ภาพความเหลื่อมล้ำระหว่างรัฐกับประชาชนมิได้ดีขึ้นจากยุคอดีตที่ผ่านมา ทำให้เห็นว่า หัวใจหลักของหน่วยงานรัฐอยู่ที่การบริการประชาชนในฐานะเจ้าของประเทศ ในฐานะผู้เสียภาษี และในฐานะเจ้านายข้าราชการไทยแม้กระทั่งรัฐบาลก็ตาม ย่อมต้องให้ความสำคัญต่อประชาชนให้มากขึ้นด้วยข้อปฏิบัติเหล่านี้ ได้แก่ 1.การบริการประชาชนด้วยหัวใจของลูกจ้างที่ดี 2.การบริหารจัดการงบประมาณอย่างคุ้มค่าและโปร่งใส่ที่ประชาชนสามารถรับรู้ได้ 3.การยกระดับการพัฒนาคุณชีวิตเพื่อลดช่องว่างความเหลื่อมระหว่างคนจนกับคนรวย 4. ความสามารถของหน่วยงานที่สามารถแก้ไขปัญหาของประชาชนได้ 5.สร้างบรรทัดฐานอย่างเท่าเทียม และ6.สร้างภาพลักษณ์ที่น่าภาคภูมิใจให้กับประชาชน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
เครือข่ายกาญจนาภิเษก. พระราชดำรัสพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวพระราชทานแก่ทหารมหาดเล็กรักษาพระองค์ในพิธีถวายสัตย์ปฏิญาณตน และสวนสนามของทหารรักษาพระองค์ณ ลานพระบรรูปทรงม้า พระราชวังดุสิต กรุงเทพมหานคร วันพฤหัสบดีที่ 2 ธันวาคม พ.ศ. 2547. [ออนไลน์]. แหล่งข้อมูล : https://king.kapook.com/kingrama9/ royal_words_person_05.php [15 พฤษภาคม 2564].
จารุวรรณ กะวิเศษ. (มปป.). คุณสมบัติและคุณลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการ. วิทยาลัยอาชีวศึกษาชลบุรี.
จินตวีร์ เกษมศุข. การสร้างภาพลักษณ์องค์กร, [ออนไลน์]. แหล่งข้อมูล : https://edupol.org/ eduOrganize/eLearning/generalStaff/doc/group10/04/01.pdf [15 พฤษภาคม 2564].
บุญเกียรติ การะเวกพันธุ์. (2562). เอกสารประกอบการบรรยายกระบวนวิชาการนำนโยบายไปปฏิบัติ และการประเมินผลนโยบาย. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคำแหง, โครงการ รัฐประศาสนศาตรมหาบัณฑิต.
วิจิตต์ เอี่ยมสมบูรณ์. (2559). การพัฒนาการให้บริการภาครัฐกรณีศึกษา : ศูนย์ประสานการบริการด้านการลงทุน. รัฐศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมชัย จิตสุชน. (2558). ความเหลื่อมล้ำในสังคมไทย:แนวโน้ม นโยบายและแนวทางขับเคลื่อนโยบาย. รายงานการวิจัย. สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย.
สำนักงบประมาณของรัฐสภา. (2563). แนวทางการเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการงบประมาณ. สำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ, แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 11 (พ.ศ. 2555–2559). กรุงเทพมหานคร : สหมิตรพริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จํากัด, 2554.
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2552). คู่มือสมรรถนะหลัก : คำอธิบาย และตัวอย่าง พฤติกรรมบ่งชี้. (พิมพ์ครั้งที่ 1). จังหวัดนนทบุรี: บริษัท พี.เอ.ลีฟวิ่ง จำกัด
______________. (2563). หลักเกณฑ์การพิจารณารางวัลบริการภาครัฐประจำปี พ.ศ. 2563. สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน.
กรวิก ช.สรพงษและคณะ (2560). คู่มือมาตรฐานการให้บริการ. นครนายก : สำนักงานคลังจังหวัดนครนายก.
Piyakamon Mahiwan Wattanachai Kwalamthan and Pornamrin Promgird. (2016). The study of a Constitution for Living through the concept of social organization. Proceeding of 12th International Conference on Humanities & Social Sciences 2016 (IC-HUSO 2016). 14-15 November 2016. Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon Kaen University, Thailand. : 1523.
