การประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคมของเทศบาลตำบลทาปลาดุก อำเภอแม่ทา จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคม       2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคม โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) นำเสนอแนวทางเพิ่มคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคม วิจัยแบบผสานวิธี คือ เชิงปริมาณ ประชาชนที่อายุ 18 ปีขึ้นไป ที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลตำบลทาปลาดุก จำนวน 382 คน เครื่องมือ ได้แก่ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นอยู่ที่ 0.81 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที ค่าเอฟ และเชิงคุณภาพ โดยผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 14 รูปหรือคน

         ผลการวิจัยพบว่า

1) ระดับความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลตำบลทาปลาดุก ต่อคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคม พบว่าด้านมีความยิ้มแย้มแจ่มใส ด้านมีการตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ด้านให้เกียรติยกย่องผู้รับบริการ ด้านให้บริการด้วยความเต็มใจ ด้านรักษาภาพลักษณ์ให้องค์กร ด้านเป็นผู้มีความสุภาพ อ่อนโยนและด้านมีความกระตือรือร้น กระฉับกระเฉง โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก

2) เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลตำบลทาปลาดุก ต่อคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคม พบว่า ประชาชนที่มีเพศ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ประชาชนที่มีอายุ วุฒิการศึกษา และอาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกัน จึงยอมรับสมมติฐานการวิจัย

3) แนวทางเพิ่มคุณภาพการให้บริการด้านงานสวัสดิการสังคมของเทศบาลตำบลทาปลาดุก  โดยการประยุกต์หลักสังคหวัตถุ 4 มาประยุกต์ใช้พบว่า 1) ด้านทานควรมีจิตอาสาและยกระดับบริการด้วยความเต็มใจ 2) ด้านปิยวาจาควรยกระดับคำพูดที่ไพเราะ สุภาพและอ่อนโยนต่อผู้มารับบริการ 3) ยกระดับด้านอัตถจริยาควรมีแผนพัฒนาตนเองให้มีความรู้คู่คุณธรรม   4) ส่งเสริมด้านสมานัตตตารู้จักรับผิดชอบและวางตัวอย่างเสมอต้น เสมอปลาย