การประยุกต์หลักพุทธธรรมเพื่อส่งเสริมคุณภาพการให้บริการนิสิตของศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ เครือข่ายแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

บทคัดย่อ

วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการนิสิตของศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ 2. ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการนิสิตของศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ 3. นำเสนอการประยุกต์หลักพุทธรรมเพื่อส่งเสริมคุณภาพการให้บริการนิสิตศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ เครือข่ายแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย การวิจัยแบบผสานวิธี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นิสิตสำนักวิชาทรัพยากรการเกษตร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กลุ่มตัวอย่างจำนวน 143 คน เครื่องมือ ได้แก่ แบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นอยู่ที่ 0.836 วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหพันธ์แบบเพียร์สันและการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 10 รูปหรือคน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา

          ผลการวิจัย

          1) ระดับคุณภาพการให้บริการนิสิตของศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ เครือข่ายแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน

          2) ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการนิสิตของศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ เครือข่ายแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พบว่า โดยภาพรวมมีระดับสูงมาก อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

      3) การประยุกต์หลักพุทธรรมเพื่อส่งเสริมคุณภาพการให้บริการนิสิตศูนย์การเรียนรู้และบริการวิชาการ เครือข่ายแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พบว่า ด้านทาน ให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือ ให้ความรู้ คำแนะนำแก่ผู้รับริการ, ด้านปิยวาจา การสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างเจ้าหน้าที่และนิสิตผู้รับบริการ สุภาพ ชัดเจน และเป็นมิตร , ด้านอัตถจริยา เจ้าหน้าที่ควรมีจิตใจแห่งการให้ มุ่งทำประโยชน์เพื่อส่วนรวม โดยแสดงออกผ่านความตั้งใจ ทุ่มเท เสียสละ , ด้านสมานัตตตา เจ้าหน้าที่ต้องมีความเสมอภาค เสมอต้นเสมอปลายและเป็นกลาง ในการปฏิบัติต่อผู้รับบริการทุกคน