ปัจจัยการบริหารองค์การที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย จำกัด 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) ศึกษาปัจจัยการบริหารองค์กรที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง คือผู้ใช้บริการบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด จำนวน 285 คนโดยใช้สูตรการคำณวนของทาโร่ ยามาเน่
เลือกโดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, t- test, F-test และการวิเคราะห์ถดถอยพหุ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับดังนี้ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจกับด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ 2) เพศที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด แตกต่างกัน ส่วน อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือนและประเภทธุรกิจที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด
ไม่แตกต่างกัน และ 3) ปัจจัยการบริหารองค์การ ด้านลักษณะของสภาพแวดล้อม ด้านนโยบายการบริหารและการปฏิบัติงาน ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการบริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2558). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชัชวาล แก้วอุดร. (2553). คุณภาพการให้บริการของพนักงานขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ากรณีศึกษา: บริษัทโตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2558). เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. ใน ประมวลสาระชุดวิชาจิตวิทยาการบริการ. (หน่วยที่ 8). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
บริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด. (2562). ประวัติและการให้บริการ. สืบค้นเมื่อ 8 สิงหาคม 2563, จากhttps://www.2c2p.com
ลงทุนแมน. (2562). สถานการณ์และการเติบโตของ 2C2P. สืบค้นเมื่อ 8 สิงหาคม 2563, จากhttps://www.longtunman.com/
วรรณ์เพ็ญ พละศักดิ์.(2553). คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอวังเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). ธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็ก.
สมานวงค์ พงศ์สถาพร. (2556). The Secret of Service Marketing. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: พี ซี พริ้นท์เทค.
Juran, J. M. & Gryna, F. M. (1993). Quality Planning and Analysis. Singapore: McGraw-Hill.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing management. (12th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Oakland, J. S. (1993). Total Quality Management. (2nd ed.). Oxford: Butterworth.
Steers, R. M. (1980). When is an organization effective? A process approach to understanding effectiveness. Organizations Dynamics, 5, 50 - 63.
Yamane, T. (1970). Statistic: An Introductory Analysis. (2nd ed.). New York: Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service Balancing Perceptions. New York: The Free Press.