Organizational Administrative Factors Affecting the Service Quality of 2C2P (Thailand) Company Limited
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to 1) study the service quality level of 2C2P (Thailand) Company Limited, 2) compare the service quality of 2C2P (Thailand) Company Limited by personal factors, and 3) study the factors that affect the service quality of 2C2P (Thailand) Company Limited. This study was quantitative research. They used questionnaires to collect data, using Taro Yamane's calculation formula from 285 2C2P (Thailand) Company Limited users, chosen by stratified sampling. Using descriptive statistics, percentage, mean, standard derivation, T-test, F-test, and analysis. Multiple regression analysis.
The research results showed 1) the service quality level of 2C2P (Thailand) Company Limited overall and each aspect was high. Know and understand customers, trustworthiness, customer responsiveness, and service concrete. 2) Different genders had different opinions on the quality of service of 2C2P (Thailand) Company Limited. Age, education level, average monthly income, and business type had no different opinions on the quality of service.3) The factors of organizational management, the nature of the environment, management policy, and operations affect the quality of service. In this research, 2C2P (Thailand) Company Limited study will use the study results to improve.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2558). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชัชวาล แก้วอุดร. (2553). คุณภาพการให้บริการของพนักงานขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ากรณีศึกษา: บริษัทโตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2558). เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. ใน ประมวลสาระชุดวิชาจิตวิทยาการบริการ. (หน่วยที่ 8). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
บริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด. (2562). ประวัติและการให้บริการ. สืบค้นเมื่อ 8 สิงหาคม 2563, จากhttps://www.2c2p.com
ลงทุนแมน. (2562). สถานการณ์และการเติบโตของ 2C2P. สืบค้นเมื่อ 8 สิงหาคม 2563, จากhttps://www.longtunman.com/
วรรณ์เพ็ญ พละศักดิ์.(2553). คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขิน อำเภอวังเกลี้ยง จังหวัดศรีสะเกษ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). ธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็ก.
สมานวงค์ พงศ์สถาพร. (2556). The Secret of Service Marketing. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: พี ซี พริ้นท์เทค.
Juran, J. M. & Gryna, F. M. (1993). Quality Planning and Analysis. Singapore: McGraw-Hill.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing management. (12th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Oakland, J. S. (1993). Total Quality Management. (2nd ed.). Oxford: Butterworth.
Steers, R. M. (1980). When is an organization effective? A process approach to understanding effectiveness. Organizations Dynamics, 5, 50 - 63.
Yamane, T. (1970). Statistic: An Introductory Analysis. (2nd ed.). New York: Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service Balancing Perceptions. New York: The Free Press.
