คุณภาพการให้บริการด้านสาธารณสุขแก่ประชาชน ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี อำเภอเมืองสิงห์บุรี จังหวัดสิงห์บุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ ด้านสาธารณสุขขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี (2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนชนต่อคุณภาพการให้บริการ ด้านสาธารณสุขขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี โดยจำแนกตามปัจจัยประชากร (3) เพื่อศึกษาปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการ ด้านสาธารณสุขแก่ประชาชนขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ประชากรผู้รับบริการสาธารณสุขในเขตอำเภอเมืองสิงห์บุรี จำนวน 140 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน และสถิติอ้างอิง
ผลการวิจัยพบว่า (1) คุณภาพการให้บริการด้านสาธารณสุขขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี 4 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านอาคารสถานที่ ในภาพรวมมีความเห็นว่าระดับการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า
ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ เป็นอันดับหนึ่ง (2) ปัจจัยประชากร ได้แก่เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านสาธารณสุขขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรีไม่ต่างกัน ส่วนอาชีพที่แตกต่างกันส่งผลต่อความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านสาธารณสุขขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี แตกต่างกันอย่างมีระดับ นัยสำคัญทางสถิติ (3) ปัญหาการให้บริการที่สำคัญคือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก เรื่องที่ตั้งห้องน้ำสำหรับผู้ใช้บริการอยู่ห่างไกล เป็นอันดับหนึ่ง และด้านอาคารสถานที่ เรื่องที่จอดรถคับแคบหาที่จอดรถยาก ส่วนแนวทางการพัฒนาการให้บริการที่สำคัญคือด้านอาคารสถานที่ มีแนวทางการพัฒนาว่าควรจัดให้มีที่จอดรถสำหรับผู้มารับบริการอย่างเพียงพอ เป็นอันดับหนึ่งและรองลงมาได้แก่ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ควรจัดให้มีห้องน้ำสำหรับผู้ใช้บริการที่สะดวก
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
กรชุลี จันทะรัง. (2563). ความพึงพอใจในการให้บริการสาธารณะขององค์การบริการส่วนตำบลมาบไผ่ อำเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์รัประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2563). มาตรฐานทั่วไปเกี่ยวกับโครงสร้างการแบ่งส่วนราชการ วิธีการบริการ และการปฏิบัติงานของข้าราชการองค์การบริหารส่วนจังหวัด และกิจการอันเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคลในองค์การบริหารส่วนจังหวัด (ฉบับที่ 6) พ.ศ.2563. ค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2566, จาก https://www.dla.go.th/upload/document/type2/2020/10/24370_1_1603270029270.pdf
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานบริการสาธารณะของเทศบาลนครหาดใหญ่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา (รายงานวิจัย). มหาวิทยาลัยทักษิณ.
จิตตนันท์ ตามสมัคร. (2565). สรุปผลการพัฒนาความรู้ เทคนิคการให้บริการ Service Mind. ค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2566, จาก http://www1.ldd.go.th/WEB_PSD/PDF/D1/n4.pdf
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ. (2559). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษา เทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. ค้นเมื่อ 20 ธันวาคม 2566, จาก https://dric.nrct.go.th/Search/SearchDetail/295386
โชคสุข กรกิตติชัย. (2561). องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. กรุงเทพฯ: สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
ดุษฎีวัฒน์ แก้วอินทร์. (2560). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ่อซีน อำเภอปากชม จังหวัดเลย. การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 4 ณ มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ เมื่อวันที่ 21 ก.ค. 2560.
นุกูล ชิ้นฟัก และคณะ. (2566). การให้บริการงานบริการสาธารณะจากทัศนะผู้รับบริการของเทศบาลเมืองคอหงศ์ในจังหวัดสงขลา. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8(6), 296-308.
ปรินทร ไชยคำจันทร์. (2564). คุณภาพบริการของเทศบาลเมืองบ้านบึงจังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
ภักดี โพธิ์สิงห์ และคณะ. (2560). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีฐานอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย. การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 4, มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.
วรยุทธ์ สถาปนศุภกุล. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาลตำบลสันปูเลย อำเภอดอยสะเก็ด จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 2(2), 1-9.
สันต์ชัย รัตนะขวัญ. (2560). การบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. ค้นเมื่อ 23 ธันวาคม 2566,จาก https://www.phothong101.go.th/index.php/th/d/q/34-q3
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2562). ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานสาธารณะของเทศบาลตำบลท่างิ้ว อำเภอเมืองนครศรีธรรมราช จังหวัดนครศรีธรรมราช. (รายงานการวิจัย). นครศรีธรรมราช: เทศบาลตำบลท่างิ้ว.
องค์การบริหารส่วนจังหวัดสิงห์บุรี. (2565). สารสนเทศหน่วยงาน. ค้นเมื่อ 20 ธันวาคม 2566,จาก https://www.singburipao.go.th/
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service qualityand its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.