The Factors that Affect Decision Making and Consumer behavior for using the services at KASIKORNBANK PCL.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research studied the demographics that affect the decision making,and consumer behavior in order to improve services and producted to customers. There is questionnaire investigate them. A sample of 390 customers show statistics to analyze the frequency, percentage, average, standard deviation and hypotheses by T-test and ANOVA analysis.
The results of the research show that most of people are male, had between aged of 25 - 35 years. The most of status are married, while education in the High Vocational Certificate. The most of them are officers with income between 10 001 - 20,000. the most consideration is reputation and credibility,and the most frequency of service is 3-4 times/per rate between 10.31 - 12.30. the service transactions,and the least consideration is environment and location
The Hypothesis Test. it aspects decision making and behavior choose to bank services, has result in the reputation and credibility, and the status, and services modern
Article Details
References
กนกพร จิตพุทธิ. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในเขตบางแค ภาษีเจริญ หนองแขม และกระทุ่มแบน (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม.
กิตติน พุทธิเนตร. (2551). ความคิดเห็นของลูกค้าต่อการให้บริการของ ธนาคาร กรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาที่เปิดทำการในศูนย์การค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (งานวิจัยองศ์ความรู้ คลังปัญญา). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อังคณา อ้นมณี. (2550). พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สำนักพหลโยธิน (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). สาขาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สำนักงานการเงินและการธนาคารแห่งประเทศไทย. (2557). สืบค้นเมื่อ 10 มีนาคม 2558, จาก http://www.navy.mi.th/nc/news/new29.htm
Kotler, P. (1999). Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets. New York: Free Press.
