การพัฒนาแนวทางการแก้ปัญหาด้วยตนเองของพนักงานขายโดยประยุกต์ใช้ สุนทรียสาธกและการวิเคราะห์ซออาร์: กรณีศึกษา บริษัท ABC จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสบการณ์เชิงบวกและสังเคราะห์ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาในการทำงานของพนักงานขาย บริษัท ABC จำกัด เพื่อใช้เป็นฐานในการพัฒนาแนวทางการแก้ปัญหาด้วยตนเอง และ 2) พัฒนาและประเมินผลเบื้องต้นของแนวทางการส่งเสริมการแก้ปัญหาด้วยตนเองของพนักงานขาย การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพเป็นหลักในลักษณะกรณีศึกษาเชิงพัฒนา ผู้ให้ข้อมูลเป็นพนักงานขายจำนวน 12 คน เก็บข้อมูลด้วยคำถามสัมภาษณ์ปลายเปิดตามแนวทางสุนทรียสาธกจำนวน 5 ข้อ และแบบวัดกรอบความคิดแบบเติบโต วิเคราะห์ข้อมูลโดยการจัดหมวดหมู่เนื้อหา การพิจารณาความถี่ของประเด็น และการวิเคราะห์ซออาร์ พร้อมเปรียบเทียบคะแนนก่อนและหลังการดำเนินกิจกรรมในเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า ประเด็นสำคัญที่ใช้เป็นฐานในการพัฒนาแนวทางประกอบด้วยการเปิดรับมุมมองที่หลากหลาย การสื่อสารและแบ่งปันประสบการณ์ และการเรียนรู้ร่วมกันของสมาชิกในทีม จากประเด็นดังกล่าวได้พัฒนาเป็น 2 โครงการ ได้แก่ “มองต่างมุม (PERSPECTIVES)” และ “ส่งผ่านความคิด (SPEAK OUT)” ภายหลังดำเนินกิจกรรมประมาณ 2 เดือน โครงการ PERSPECTIVES มีคะแนนประเมินเพิ่มจาก 41.75 เป็น 63.75 คะแนน หรือเพิ่มขึ้นร้อยละ 52.69 ขณะที่โครงการ SPEAK OUT สะท้อนผลเชิงกระบวนการด้านการมีส่วนร่วม การแสดงความคิดเห็น และการเกิดบทบาทในลักษณะผู้นำภายในทีม โดยรวม แนวทางที่พัฒนาจากประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนการแก้ปัญหาด้วยตนเองและการเรียนรู้ร่วมกันในทีมขายได้ในระดับเบื้องต้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
จารุศรี จิรวิสิฐกุล, และ ศรัณย์ พิมพ์ทอง. (2566). ประสิทธิผลของโปรแกรมเสริมสร้างกรอบความคิดแบบเติบโตของพนักงานองค์การพัฒนาเอกชนในกรุงเทพมหานคร. วารสารพฤติกรรมศาสตร์เพื่อการพัฒนา, 15(2), 17–39.
พรรษรัตน์ แก้วก่า, และ อัจฉริยะ อุปการกุล. (2559). การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมด้วยกระบวนการสุนทรียสาธก: กรณีศึกษาธนาคารกรุงไทย สำนักงานเขตขอนแก่น 2. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 9(2), 73–96.
Burnette, J. L., O’Boyle, E. H., VanEpps, E. M., Pollack, J. M., & Finkel, E. J. (2013). Mind-sets matter: A meta-analytic review of implicit theories and self-regulation. Psychological Bulletin, 139(3), 655–701. https://doi.org/10.1037/a0029531
Cole, M. L., Stavros, J. M., Cox, J., & Stavros, A. (2022). Measuring Strengths, Opportunities, Aspirations, and Results: Psychometric properties of the 12-item SOAR Scale. Frontiers in Psychology, 13, 854406. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.854406
Dweck, C. S., & Yeager, D. S. (2019). Mindsets: A view from two eras. Perspectives on Psychological Science, 14(3), 481–496. https://doi.org/10.1177/1745691618804166
Rogers, B. A., Christian, J. S., Jennings, R. E., & Lanaj, K. (2023). The growth mindset at work: Will employees help others to develop themselves? Academy of Management Discoveries, 9(1), 67–92. https://doi.org/10.5465/amd.2021.0144
Whitney, D. (1998). Let’s change the subject and change our organization: An appreciative inquiry approach to organization change. Career Development International, 3(7), 314–319. https://doi.org/10.1108/1362043981024074
