การออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชันต้นแบบระบบการบริหารความสัมพันธ์ กับลูกค้าของธุรกิจนำเที่ยว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อวิเคราะห์และออกแบบ UX/UI ของแอปพลิเคชันต้นแบบระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจนำเที่ยว โดยประยุกต์ใช้ Design Thinking และ 2) เพื่อพัฒนาต้นแบบแอปพลิเคชันระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจนำเที่ยว กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยนี้ ได้แก่ กลุ่มนักท่องเที่ยวที่อยู่ในกลุ่มนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง ใช้บริการบริษัทนำเที่ยวอย่างต่ำ 2 ครั้งต่อปี จำนวน 6 คน ที่อยู่ในช่วงอายุ 31-50 ปี และบุคลากรที่ทำงานอยู่ภายในบริษัทนำเที่ยวอย่างน้อย 3 ปี จำนวน 6 คน ที่อยู่ในช่วงอายุ 25-35 ปี รวมทั้งหมด 12 คน ใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดยสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง และสัมภาษณ์กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ
ผลการวิจัย พบว่า การวิจัยได้นำกระบวนการ Design Thinking มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาแอปพลิเคชันต้นแบบ โดยวิเคราะห์ความต้องการของนักท่องเที่ยวและบุคลากรบริษัทนำเที่ยว รวม 12 คน พบว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ความปลอดภัยในการเดินทาง ข้อมูลแผนการเดินทางที่ละเอียด และระบบติดตามสถานะทริปแบบเรียลไทม์ เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ และจากการวิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ผู้วิจัยได้ออกแบบและพัฒนาต้นแบบแอปพลิเคชัน "tpath"
โดยมุ่งเน้นการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การนำเสนอข้อมูลแผนการเดินทางที่ครบถ้วน และประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ภายในแอปมีการออกแบบโครงสร้างที่เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม พร้อมฟังก์ชันหลักที่ตอบโจทย์ความปลอดภัย ความสะดวกในการสื่อสาร และการบริหารจัดการการเดินทางอย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Brown, T. (2009). Change by design: How design thinking creates new alternatives for business and society. New York: Harvard Business Press.
Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart tourism destinations enhancing tourism experience through personalization of services. In Information and Communication Technologies in Tourism 2015 (pp. 377–389).
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: Concepts and technologies (4th ed.). London: Routledge.
Cooper, A., et al. (2014). About face: The essentials of interaction design (4th ed.). New Jersey: Wiley.
Garrett, J. J. (2010). The elements of user experience: User-centered design for the web and beyond (2nd ed.). Berkeley: New Riders.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2016). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.).
New York: Pearson.
Krug, S. (2014). Don't make me think, revisited: A common sense approach to web usability (3rd ed.). Berkeley: New Riders.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Liedtka, J. (2018). Why design thinking works. Harvard Business Review, 96(5), 72–79.
Lidwell, W., Holden, K., & Butler, J. (2010). Universal principles of design. (Revised and updated ed.). Gloucester, MA: Rockport Publishers.
McKinsey & Company. (2020). The next normal in customer experience: Personalized, seamless, and effortless. Retrieved from https://www.mckinsey.com
Norman, D. A. (2013). The design of everyday things: Revised and expanded edition. New York: Basic Books.
Payne, A., & Frow, P. (2017). Relationship marketing: Looking backwards towards the future. Journal of Services Marketing, 31(1), 11–15.
Prideaux, B. (2020). High yield tourism: The new focus for tourism strategies. Tourism Management, 81, 104143.
Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1), 2–5.
Sigala, M. (2018). Social media and customer engagement in the travel industry. In M. Sigala & U. Gretzel (Eds.), Advances in social media for travel, tourism and hospitality (pp. 3–19).
New York: Routledge.
