Answering Tactics in Situations when Thai People Detect that the Government is “dropping its guard”: Image Restoration in the Discourse of Announcements Made by the Center for Covid-10 Situation Administration
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this article is to study answering tactics for image restoration in the discourse of the announcements made by the Center for COVID-19 (CCSA) Situation Administration by using typology of image restoration strategies (Benoit 1995, 1997, 2000) as the frame in the analysis. The data used in the analysis derive from announcements made by the Center for COVID-19 Situation Administration (CCSA) during 13-24 July 2020 which coincided with a period when a certain group of foreign nationals traveling into Thailand appeared not to follow the regulations of quarantining people traveling from abroad and were found to have been infected with COVID-19.
The research findings are that answers in the announcements of the CCSA appear to use tactics following the concept of image restoration including denial, reducing offensiveness, showing corrective action and expressing mortification. However, none of the tactics identified show evasion of responsibility. The tactics implemented the most are reducing offensiveness which consists of many sub-tactics. Moreover, it also finds that presenting transcendence which is one of the sub-tactics of reducing offensiveness can be separated into many tactics. These tactics help listeners to think of another scenario of the incident that happened on the other side which is the side that would help offset the negative image of the CCSA and help restore its image.
Article Details
References
ภาษาไทย
กรมสนับสนุนบริหารสุขภาพ. (2552). ผลการประเมินแผนการสื่อสารในการป้องกันโรคไข้หวัดใหญ่ 2009 ภาคประชาชน. นนทบุรี: สำนักพิมพ์กองสุขศึกษา กรมสนับสุนบริการสุขภาพ.
ไทยรัฐออนไลน์. (2564). เมื่อสำนวน “การ์ดอย่าตก” “ฮิต” ไกลไปถึง “อเมริกา”. สืบค้นเมื่อ 17 กรกฎาคม 2564 จาก https://www.thairath.co.th/news/local/2051705.
ไทยคู่ฟ้า ทำเนียบรัฐบาล. (13-24 กรกฎาคม 2563). ศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ศบค. สืบค้นเมื่อ 13 กรกฎาคม 2564 จาก https://www.youtube.com/playlist?list=PL1_HQ0XLBDSlZXX2vRtbKv9SCYsnjlins
ธรรมวัฒน์ พัฒนาสุทธินนท์, และวิภาดา รัตนดิลก ณ ภูเก็ต. (2564). วัจนกรรมในการแถลงข่าวของศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (ศบค.). วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร, 41(3), 91-104.
วิภาดา รัตนดิลก ณ ภูเก็ต. (2564). “เราจะผ่านวิกฤตไปด้วยกัน”: การโน้มน้าวใจในปริจเฉท การแถลงข่าวสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19). วรรณวิทัศน์, 21(1), 62-104.
สำนักนายกรัฐมนตรี. (2563). คำสั่งสำนักนายกรัฐมนตรีที่ ๗๖/๒๕๖๓ เรื่อง จัดตั้งศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19).สืบค้นเมื่อ17 กรกฏาคม2564 จาก https://media.thaigov.go.th/uploads/document/66/2020/03/pdf/Doc_20200318153452000000.Pdf.
ภาษาต่างประเทศ
Ancarno, C. (2015). When are Public Apologies ‘Successful’? Focus on British and French Apology Press Uptakes. Journal of Pragmatics, 84, 139-153.
Benoit, W. L. (1995). Accounts, Excuse and Apologies: A Theory of Image Restoration Strategies. Albany: State University of New York Press.
Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177-186.
Benoit, W. L. (2000). Another visit to the theory of image restoration strategies. Communication Quarterly, 48(1), 40-43.
Benoit, W. L. (2015). Accounts, excuses, and apologies: Image repair theory and research (2nd ed.). New York, NY: State University of New York Press.
Blum-Kulka, S. (1989). Playing It Safe: The Role of Conventionality in Indirectness. In Blum-Kulka, S., House, J., Kasper, G. (eds.). Cross-Cultural Pragmatics: Requests and Apologies (pp. 37-70). Ablex Publishing Corporation.
Coombs, W. T. (2012). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Los Angeles: SAGE Publications.
Hearit, K. (1995). ‘Mistakes were Made’: Organizations, Apologia, and Crises of Social Legitimacy. Communication Studies, 46(1-2), 1-17.
Huxman, S. S., & Bruce, D. B. (1995). Toward a dynamic generic framework of apologia: A case study of Dow Chemical, Vietnam, and the napalm controversy. Communication Studies, 46(1-2), 57-72.
Searle, John R. (1969). Speech Acts: An Essay in the Philosophy of Language. Cambridge: Cambridge University Press. Scott, M. B., & Lyman, S. M. (1968). Accounts. American sociological review 33, 46-62.
Ware, B. L., & Linkugel, W. A. (1973). They spoke in defense of themselves: On the generic criticism of apologia. Quarterly Journal of speech, 59(3), 273-283.
