การประเมินคุณภาพของงานบริการหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช Assessment of Service Quality at Library of Nakhon Si Thammarat Rajabhat University.
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังที่ผู้ใช้บริการต้องการได้รับจากหอสมุดกลาง และประเมินคุณภาพของงานบริการที่ได้รับจริงจากหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคาดหวังว่าจะได้รับ พบว่า นักศึกษาส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่องานบริการของหอสมุดกลางเกี่ยวกับระดับความคาดหวังว่าจะได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.86 ในด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.86 สูงที่สุดรองลงมาคือ ด้าน การควบคุมทรัพยากรสารสนเทศ ค่าเฉลี่ย 4.74 และด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านอาคารสถานที่ ค่าเฉลี่ย 4.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อตามค่าเฉลี่ย พบว่า ทั้งหมดอยู่ในระดับมากที่สุด โดยนักศึกษาส่วนใหญ่มีความคาดหวังต่อคุณภาพบริการของหอสมุดกลางสูงที่สุดมีค่าเท่ากันคือ เรื่อง ผู้ให้บริการสาธิตหรือแนะนำการใช้ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และเรื่องผู้ให้บริการพร้อมตอบคำถามผู้ใช้บริการตลอดเวลา ค่าเฉลี่ย 4.75 รองลงมาคือ เรื่องผู้ให้บริการให้บริการทุกคนด้วยความเท่าเทียมกัน ค่าเฉลี่ย 4.74
ระดับบริการที่ได้รับจริง พบว่า นักศึกษาส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่องานบริการของหอสมุดกลางเกี่ยวกับระดับบริการที่ได้รับจริงอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 3.51 ในด้านการควบคุมทรัพยากรสารสนเทศ ค่าเฉลี่ย 4.36 สูงที่สุดรองลงมาคือ ด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.33 และด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านอาคารสถานที่ ค่าเฉลี่ย 4.32 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อตามค่าเฉลี่ย พบว่า ทั้งหมดอยู่ในระดับมาก โดยนักศึกษาส่วนใหญ่ได้รับบริการจริงของหอสมุดสูงที่สุดคือ เรื่องผู้ใช้บริการสามารถใช้เว็บไซต์หอสมุดกลางค้นหาสารสนเทศได้ด้วยตนเอง ค่าเฉลี่ย 4.36 รองลงมาคือ เรื่องผู้ให้บริการมีความรู้ในการตอบคำถามของผู้ใช้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.33 และเรื่องสภาพแวดล้อมภายในหอสมุดกลางเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า ค่าเฉลี่ย 4.32
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Best & Kahn James V. (1993). Research in education. (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Buddhadham, T. (2006). Satisfaction of using the library services of the undergraduate
students under the bachelor's degree program (consecutive 2 years)
Faculty of Social Sciences Srinakharinwirot University. Master Thesis Master
of Business Srinakharinwirot University. (in Thai)
Khowkham, P. (2007). Quality of Information Service: The Difference Between Expectations
The fact of receiving information services. Bangkok: Srinakharinwirot University.
(in Thai)
Moyo, L.M. (2004). Electronic libraries and the emergence of new service paradigms.
The Electronic Library, 22(3), 220-230.
Nicholson, S. (2004). A Conceptual Framework for the Holistic Measurement and.
Cumulative Evaluation of Library Service. Journal of Documentation, 60(2), 164-
182.
Oxford University. (2001). The Oxford English Dictionary (2th ed.). Oxford: Oxford University.
Pruetasil, N. (2003). Evaluation of library service quality in the library and information
center, Rangsit University. Thesis Master of Arts Chulalongkorn University. (in Thai)
Suebsoung, P. (2012). Information Technology: Meet the needs of real users. Bangkok:
The Thai Library Association. (in Thai)
SumetAthikom, S. (2013). Information system for library service quality assessment.
Rajamangala University of Technology Phra Nakhon using LibQUAL + TM. Bangkok: Rajamangala University of Technology Phra Nakhon. (in Thai)
