การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลนบพิตำ อำเภอนบพิตำ จังหวัดนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลนบพิตำ อำเภอนบพิตำ  จังหวัดนครศรีธรรมราช มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ 2) ศึกษาปัญหาอุปสรรคและแนวทางการพัฒนาการให้บริการ ศึกษาเชิงปริมาณโดยเครื่องมือคือ แบบสอบถาม เก็บตัวอย่างจากประชากรที่มาใช้บริการได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง  387  คน นำมาวิเคราะห์โดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์โปรแกรมสำเร็จรูปโดยใช้ค่าสถิติอย่างง่าย  ได้แก่  ค่าความถี่ (f) ร้อยละ(%) ค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการศึกษาพบว่า
     1.ความพึงพอใจต่อการได้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลนบพิตำ อำเภอนบพิตำ จังหวัดนครศรีธรรมราช โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด (4.78) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการค่าเฉลี่ยสูงสุด อยู่ในระดับมากที่สุด (4.87) รองลงมาคือ สิ่งอำนวยความสะดวกอยู่ในระดับมากที่สุด(4.82) และด้านช่องทางการให้การบริการอยู่ในระดับมากที่สุด (4.76)ส่วนด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการค่าเฉลี่ยต่ำสุดอยู่ในระดับมากที่สุด (4.68)
     2.ปัญหา อุปสรรคและแนวทางพัฒนาการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนบพิตำ อำเภอนบพิตำ จังหวัดนครศรีธรรมราช พบปัญหาเกี่ยวกับน้ำประปาไม่ค่อยไหล การประชาสัมพันธ์ข่าวสารของ อบต. ไม่ครอบคลุมพื้นที่ ทำให้ประชาชนทราบข่าวความเคลื่อนไหวน้อยและไม่มีจอดรถสำหรับประชาชนที่ไปรับบริการ และหาแนวทางพัฒนาการให้บริการ เช่น การบริการที่เท่าเทียมกัน ทันใจ สุภาพ ยิ้มแย้ม กระตือรือร้นมีความเป็นกันเองและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน