การศึกษาความคิดเห็นและการยอมรับโรงพยาบาลเสมือนจริง ของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลในภาคใต้ของประเทศไทย

บทคัดย่อ

     บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นและการยอมรับโรงพยาบาลเสมือนจริงของผู้ใช้บริการในภาคใต้ของประเทศไทย ในฐานะทางเลือกบริการสุขภาพในยุคดิจิทัล เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ จากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้ใช้บริการโรงพยาบาลในพื้นที่ภาคใต้ของประเทศไทยจำนวน 400 คน จากโรงพยาบาล 13 แห่ง ใน 4 จังหวัดภาคใต้ ใช้วิธีการได้ตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (DescriptiveStatistics) ผลการศึกษาพบว่า ความคิดเห็นโดยรวมต่อการใช้บริการโรงพยาบาลอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความคิดเห็นเชิงลบต่อความแออัดและระยะเวลารอรับบริการในระดับมาก ขณะที่มีความคิดเห็นเชิงบวกสูงสุดต่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของสถานที่รับบริการ สำหรับการยอมรับต่อโรงพยาบาลเสมือนจริง พบว่าประชาชนให้ความสำคัญในแง่ผลดีในระดับมากที่สุด ได้แก่ การไม่ต้องเสียเวลาเดินทางและการลดความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ ส่วนผลเสียคือ ข้อจำกัดในการตรวจอาการซับซ้อนที่ต้องอาศัยการสัมผัสโดยตรง และการไม่สามารถรักษาอาการฉุกเฉินได้ อย่างไรก็ตาม ร้อยละ 80 ของผู้ใช้บริการรับรู้ถึงประโยชน์ของโรงพยาบาลเสมือนจริง มีการยอมรับการใช้บริการโรงพยาบาลเสมือนจริง เพราะช่วยลดความแออัดในโรงพยาบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยควรพัฒนาระบบให้ครอบคลุมกลุ่มประชากรที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยี ควรมีการคัดแยกประเภทผู้ป่วยที่เหมาะสมกับการใช้บริการโรงพยาบาลเสมือนจริงโดยพิจารณาถึงระดับความเร่งด่วนของอาการป่วย และเพิ่มความพร้อมด้านเทคโนโลยีการสื่อสารให้ครอบคลุม