การวิเคราะห์ความขัดแย้งและการจัดการระหว่างพยาบาลวิชาชีพ ในระบบการรับผู้ป่วยใน โรงพยาบาล A

บทคัดย่อ

การวิจัย มีวัตถุประสงค์ เพื่อวิเคราะห์ประเภทความขัดแย้ง ระดับ สาเหตุของความขัดแย้งและการจัดการความขัดแย้งในระบบการรับผู้ป่วยในของโรงพยาบาลรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง โดยทำการศึกษาเฉพาะกรณีประเด็นความขัดแย้งของพยาบาลวิชาชีพในระบบการรับผู้ป่วยใน ซึ่งเป็นขั้นตอนเริ่มจากภายหลังจากแพทย์มีคำสั่งให้รับผู้ป่วยเป็นผู้ป่วยใน จนถึงขั้นตอนการรับเป็นผู้ป่วยในของแต่ละแผนก ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกพยาบาลวิชาชีพจากแผนกผู้ป่วยนอก 1 แผนกและแผนกผู้ป่วยใน 4 แผนกๆ ละ 5 คน รวมทั้งสิ้น 25 คน โดยใช้แนวคำถามแบบกึ่งโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า : รูปแบบความขัดแย้งของพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานเป็นความขัดแย้งในด้านเนื้อหาของงานที่ปฏิบัติ และความรู้สึกทางด้านอารมณ์ โดยมีระดับของความขัดแย้งในระดับเริ่มปรากฏมากที่สุด และสาเหตุมาจากสถานการณ์ชี้นำ ด้านโครงสร้างขององค์กรและด้านบุคคล พบว่า พยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงาน
ส่วนใหญ่ ใช้วิธีการแบบประนีประนอมในแก้ไขปัญหามากที่สุด