A Causal Relationship Model of Automated Service Innovation Influencing Passengers’ Actual Behavior at Suvarnabhumi Airport
Keywords:
Innovation, Artificial Intelligence, Actual Use BehaviorAbstract
This research was approved by Human Research Ethics. To study: 1) level of factors related to innovation acceptance, innovation perception, behavioral intention and actual behavior of service innovation 2) a causal relationship model of service innovation towards passengers’ actual behavior at Suvarnabhumi airport. The research data was collected 310 passengers at Suvarnabhumi Airport. The descriptive statistics and analytical technique of a structural equation model were used to analyze data. The results showed that passengers had an attitude towards using innovative services, embrace innovation and recognize innovation at a high level and overall behavioral commitment to use service innovation at a large scale as well. As for the behavior of actual use of service innovations at a high level. The causal relationship model was at a statistical significance level of 0.05. 1) innovation acceptance and attitude towards using service innovation both direct and indirect which affected the actual use behavior through the behavioral intention use (TE= 0.858* and 0.914*, respectively) 2) innovation perception had an indirect effect towards actual use behavior through behavioral intention use (IE=0.352*) and 3) behavioral intention had a direct effect towards actual use behavior. Theory/Policy: Suvarnabhumi airport's service innovations have been recognized and behavioral intention will be actually used by passengers. Therefore, Suvarnabhumi Airport continual focus on developing innovative services will help increase its competitiveness at the international level in a sustainable way.
Downloads
References
Tech Talk Thai. (2566). Deciphering the “Airport of the Future”, the big problem in driving Thai airports to world-class level. Retrieved: June 21, 2023. [Online]. From: https://www.techtalkthai.com/decode-airport-of-the-future-problem-a-huge-field-of- scrambles-guest-post/:
Salika, (2566). 5 cutting-edge trends, big problems in development 'Airport of the future' pushes Thai airports to world-class level. [Online]. From: https://www.salika.co/2023/04/24/5-hi-tech-airport-trend-for-thaland/. Retrieved: September, 30 2023.
ขยล ตันติชาติวัฒน์. (2566). 5 เทรนด์สุดล้ำ โจทย์ใหญ่ของการพัฒนา ‘สนามบินแห่งอนาคต’ ดัน สนามบินไทยสู่ระดับโลก. วันที่สืบค้น 4 ตุลาคม 2566. [Online] แหล่งที่มา: https://www.salika.co/2023/04/24/5-hi-tech-airport-trend-for-thaland/
AOT (2019). AOT grandly launches AOT DIGITAL AIRPORTS: a living airport ready to transform business into the virtual world. Connecting airports around the world. Retrieved: March 10, 2022. From: https://www.airportthai.co.th/th/aot-grand-launch-aot-digital-a-2/
Witell l, L., Gebauer, H., Jaakkola, E., Hammedi, W., Patricio, L. and Perks, H. (2017), “A bricolageperspective on service innovation “Journal of Business Research, Vol. 79, pp. 290-298
Lamberth-Cocca, R. & Meiren, T. (2017). Towards a Reference Model for Agile New Service Development Using the Example of E-Mobility Service Systems. Procedia CIRP 64(2):259-264. DOI:10.1016/j.procir.2017.03.052
Prakai (2020). More than safe! When the world situation changes Learn how to
Revamp 'airport' in 5 ways to become 'Super Technology'. Retrieved: June, 26, 2021. [Online]: From: https://www.marketingoops.com/data/five-ways-the-pandemic-may- change-future-airports-with-high-technologies-post-covid-19/.
อโณทัย งามวิชัยกิจ. (2558). การวิจัยแบบผสมผสานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ. วารสารการจัดการ สมัยใหม่, 13(1), 1-12.
ประชาชาติธุรกิจ. (2566). AOT คาดปี’66 ผู้โดยสาร 6 สนามบินกลับมา 95 ล้านคน เพิ่ม 142 ล้านคนปี หน้า. Retrieved: June, 26, 2023. [Online]. From: https://www.prachachat.net/tourism/news- 1338897#:~: text=สำหรับท่าอากาศยานสุวรรณภูมิมีผู้โดยสาร, เพิ่มขึ้นร้อยละ%20575.8
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. and Anderson, R.E. (2010) Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson, New York.
ณรงค์ โพธิ์พฤกษานันท์. (2551). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอร์เน็ท.
สุวิมล ติรกานันท์. (2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางปฏิบัติ. กรุงเทพฯ:
โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. น. 44-46
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th Ed.). New York: Harper Collins. Publishers. (pp.202-204). Dickey, F.G. (1960).
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2551). ความสัมพันธ์โครงสร้างเชิงเส้น (LISREL): สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทาง สังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, หน้า 84.
Byrne, Barbara M. (2001). Structural equation modeling with AMOS: basic concepts, applications, and programming. Hahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, p. 89
Kelloway, E. Kevin. (1998). Using LISREL for structural equation modeling. New Jersey:
Sage Publication, p. 45.
Silván, Marika. (1999). A model of adaptation to a distributed learning environment. Pro Gradu Thesis in Education, Department of Education, University of Jyväskylä, p. 42.
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
น. 120-134
Saris. W.E. & Strenkhorst. L H. (1984). Causal modeling non experimental research: 47 (7), 2261- A. An Introduction to the Lisrel approach. Dissertation Abstract International.
สิทธินนท์ ปานนิมิตจิตสมาน, ภคมน โภคะธีระกุล, ฐิติมา โห้ลำยอง และ เชาวฤทธิ์ เชาว์แสงรัตน. (2564: 24-34). การจัดการนวัตกรรมการให้บริการผู้โดยสาร ของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย. ปีที่ 12 ฉบับที่ 1. ฉบับสังคมศาสตร์ และ มนุษยศาสตร์ ประจำเดือน มกราคม-เมษายน 2565.
Venkatesh, V.; Thong, J.Y.; Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MISQ. 2012, 36, 157–178
Ahmad, S., Bin Mat Tahar, R., Cheng, & J.K., Yao, L., (2017). Public Acceptance of Residential Solar Photovoltaic Technology in Malaysia. PSU Res. Rev. 2017, 1, 242–254)
Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The Utilization of E-Government Services: Citizen Trust, Innovation and Acceptance Factors. Inf. Syst. J.2005, 15, 11–20
Ducey A J, Coovert M D. (2016). Predicting tablet computer use: an extended Technology Acceptance Model for physicians. Health Policy Tech. 2016; 5 (03):268–284. [Google Scholar]
Pat Phanunan (2023). Why Changi Airport, Singapore The best in the world. Retrieved: November 13, 2023 [Online]. From: https://workpointtoday.com/changi-international-airport-2023/.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Srinakharinwirot Research and Development Journal of Humanities and Social Sciences
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Srinakharinwirot Research and Development Journal of Humanities and Social Sciences is licensed Under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 International (CC-BY-NC-ND 4.0) License, Unless Otherwise Stated. Please Read Journal Policies Page for More Information on Open Access, Copyright and Permissions.
