คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทยในจังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการและระดับความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทยจังหวัดสุราษฎร์ธานี และเพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทยในจังหวัดสุราษฎร์ธานี เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย จังหวัดสุราษฎร์ธานี ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยหลักความน่าจะเป็น โดยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมการวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ คือ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหูคูณ ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการบริการภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน เรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ รองลงมาด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า และด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ตามลำดับ ความภักดีของผู้ใช้บริการภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน เรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านพฤติกรรม และด้านทัศนคติ ตามลำดับ ผลการทดสอบคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทยในจังหวัดสุราษฎร์ธานีพบว่า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทยในจังหวัดสุราษฎร์ธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ดังนั้นไปรษณีย์ไทยควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าและการรู้จักและเข้าใจลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อการใช้บริการไปรษณีย์ไทยจังหวัดสุราษฎร์ธานี เพื่อยังคงรักษาจุดแข็งในฐานะผู้นำในการให้บริการด้านโลจิสติกส์ของประเทศไทยอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการเผยแพร่ในวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลานี้ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลาก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
Cochran, W. G. (1953). Sampling tecbnigues. Experimental designs. New York: Wiley.
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Fang, S. (2022). Reating customer engagement and e-loyalty inmobile banking services with Online relationship marketing. Doctor of Philosophy in Business Administration. Maejo University. (in Thai)
Kosolkittiamporn, S. (2020). Assumption test of one-way analysis of variance in social science research. Journal of Yala Rajabhat University, 15(1), 117-124. (in Thai)
Likert, R. A. (1961). New patterns of management. New York: McGraw-Hill Book Company Inc.
Lommaneesap, J. (2021). The effects of service quality of shipping company on the loyalty of wholesalers in Mae Sai-Tachileik border. Master of Business Administration. Mae Fah Luang University. (in Thai)
Nantawong, T. (2020). Customer satisfaction towards service quality of package delivery service of chaipattana transport chiang mai company limited. Master of Business Administration. Chiang Mai University. (in Thai)
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-34.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Pummaphan, N. (2019). Relationship between corporate image and customer loyalty. Journal of Southeast Bangkok, 5(1), 103-115. (in Thai)
Sakulthaworn, K. (2021). Factors affecting customers’ loyalty to 29 petcare petshop. Master of Business Administration. Dhurakij Pundit University. (in Thai)
Shippop. (2023). Thailand e-commerce logistics [Online]. Retrieved Oct 15, 2024, from: https://blog.shippop.com/thailand-e-commerce-logistics-2023/. (in Thai)
Sittiboonruang, A. (2022). Customer loyalty towards hi-speed internet in Chiang Rai province: A case study compare 2 internet service providers. Master of Business Administration. Mae Fah Luang University. (in Thai)
Somcher, R. (2020). Effect of service quality on customer decision to use the parcel and luggage delivery service of state railway of Thailand at Sila-at Station, Mueang District, Uttaradit Province. Master of Business Administration. Uttaradit Rajabhat University. (in Thai)
Taitamtong, E. (2022). The effect of service quality factors in the decision to choose the logistic services commerce: case study of Kerry logistics. Master of Business Administration. Bangkok University. (in Thai)
Ungsamran, C. (2023). Factors influencing satisfaction in the decision to rent warehouse space in Thailand. Master of Business Administration. Mahidol University. (in Thai)
Wanitchbancha, G. (2018). Using SPSS for Windows for data analysis (16nd Ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Book Center. (in Thai)
Wanmanee, S. (2023). An evaluation and SERVQUAL and customer loyalty: A case study of a private parcel delivery company in Chiang Mai. Chiang Mai University. (in Thai)
Waranantakul, O. & Waranantakul, W. (2017). Causal relationship between relationship efforts and customers’ attitude and behavior: a case study of supercenters in Mahasarakham province. Journal of Yala Rajabhat University, 12(Special Issue), 1-12. (in Thai)
Yanpreecha, S. (2020). Factors affecting Flash express co., ltd. Consumer’s decision making in selection of courier service in Phranakhon Si Ayutthaya Province. Master of Business Administration. Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (in Thai)
