Factors Affecting Customer Loyalty towards Volvo Passenger Car Dealers in Provinces of Southern Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research is intended to (1) study the image of Volvo passenger car,
customer trust on the Volvo passenger car, customer satisfaction with the Volvo
passenger car dealers, and customer loyalty on the Volvo passenger car dealers in provinces of Southern Thailand; (2) compare customer loyalty towards Volvo passenger car dealers in accordance with personal factors and (3) study the factors that can co-predict customer loyalty towards Volvo passenger car dealers in provinces of Southern Thailand. Questionnaires were used to collect data from 252 customers of Hat Yai Automobile Company Limited. The results are 1)The image of Volvo passenger car, customer trust on the Volvo passenger car, customers satisfaction with the Volvo passenger car dealers, and customer loyalty on the Volvo passenger car dealers are at a high level with average scores of 4.15, 4.20, 3.98 and 4.00 respectively. 2)The customers with different gender, age, and domicile own different number of Volvo passenger cars hand have different possession time of the lasted Volvo car owned. Nevertheless, the customers do not differently have the loyalty on the services provided by dealers in terms of the overall aspects and each single aspect 3) The factors that can co-predict customer loyalty on Volvo passenger car dealers with significance level of .05 are satisfaction with the distribution location and services (X2); trust on the Volvo passenger car (X3); satisfaction with the price (X1); satisfaction with the quality of goods and services (X5); image of the Volvo passenger car (X6); and satisfaction with the information services (X4),respectively. The prediction equation is Y = .167 X1 + .257 X2 + .192 X3 +.130 X4 + .136 X5 + .131 X6.
Article Details
Copyright Notice articles, information, images, etc. was published in this Journal of Yala Rajabhat University is a copyright of the journal Yala Rajabhat University. If any person or deparment wants to bring all or part of it for publish or take any action. Authorization is required in written form from the Journal of Yala Rajabhat University only.
References
2.จิตโสภณ วอนิล. (2552). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ ความเชื่อมั่น และความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
3.ธีรพันธ์ โล่ทองคำ. (2547). ความภักดีของลูกค้า [Online]. ค้นเมื่อ 23 มิถุนายน 2557, จาก : http://www.nidambe11.net/ekonomiz/2004q4/article2004nov30p5.htm.
4.ประจวบ อินออด. (2532). การประชาสัมพันธ์. กรุงเทพฯ : ไทยวัฒนาพานิช.
5.ภาวิดา จีนะวัฒน์. (2548). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวไทยต่อผลการจัดการสิ่งแวดล้อมบริเวณชายหาดพัทยา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
6.ราชบัณฑิตยสถาน. (2546). พจนานุกรม ฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2542. กรุงเทพฯ : นานมีบุ๊คส์์พับลิเคชั่นส์์.
7.วุฒิพร ลูกบัว. (2549). ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจต่อองค์กรกับความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้รถยนต์นั่งส่วนบุคคลในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การจัดการการตลาด). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
8.ศิริพงษ์ จีนะบุญเรือง. (2542). ความสัมพันธ์ของการรับรู้ราคา ตรายี่ห้อสินค้า และการรับรู้อิทธิพลของผู้อื่นกับความเต็มใจซื้อเสื้อผ้ามีตรายี่ห้อ. การค้นคว้าแบบอิสระวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต (จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
9.สถิติยอดขายรถยนต์ในตลาด ปี พ.ศ. 2556. (ไม่ปรากฎปีที่พิมพ์). [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 6 มิถุนายน 2557, จาก : http://www.checkraka.com/news/car/1501001/.
10.สานิต ศิริวิศิษฐ์กุล. (2551). คุณภาพชีวิตของนักศึกษามุสลิมที่ศึกษาระดับปริญญาตรีวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ. กรุงเทพฯ : สำนักวิจัย วิทยาลัยนอร์ทกรงเทพ.
11.สิริกุล พรหมชาติ. (2552). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางปรับอากาศของบริษัท 407 พัฒนา จำกัด. สารนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
12.เสรี วงษ์มณฑา. (2542). กลยุทธ์การตลาด : วางแผนการตลาด. กรุงเทพฯ : ดวงกมลสมัย.
13.Anderson, E. & Weitz, B. (1992). The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels. Journal of Marketing Research, 29(1), 18-34.
14.Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley.
15.Doney, P. M, & Cannon, J. P. (1997). An Examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35-51.
16.Flanagan, G. A. (1967). Modem Institutional Advertising. New York: McGraw-Hill, Inc.
17.Hawkins, L. D., Roger, J. B. & Coney, K. A. (2001). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. (8th ed.). New York: The McGraw-Hill Companies Inc.
18.Morgan, R. & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
19.Kotler, P. (2000). Marketing Management, The Millennium Edition. New Jersey: Prentice Hall.
20.Zeithaml, V. A., Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
