การพัฒนาแบบจำลองเชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการ ในการซื้อเครื่องประดับผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (๑) เพื่อศึกษาปัจจัยเหตุที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการในการซื้อเครื่องประดับผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ (๒) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลของตัวแปรเหตุที่มีต่อตัวแปรตาม (๓) เพื่อพัฒนาแบบจำลองคุณภาพการบริการในการซื้อเครื่องประดับผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นการวิจัยแบบผสมผสานทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการสำรวจความคิดเห็นของผู้ซื้อเครื่องประดับผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์จำนวน ๔๒๐ ตัวอย่าง เก็บรวบรวมข้อมูลแบบปฐมภูมิที่ได้จากแบบสัมภาษณ์และแบบสอบถามมาทดสอบกับแบบจำลองเชิงทฤษฎีที่ได้จากการทบทวนวรรณกรรม ใช้การวิเคราะห์การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างในการทดสอบความสัมพันธ์เชิงเหตุผลผลการวิจัยพบว่ากลยุทธ์การจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ มีอิทธิพลผลทางตรงเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการและผลการดำเนินงานการตลาดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการมีอิทธิพลผลทางตรงเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการและสำคัญต่อความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า และคุณภาพการบริการคุณค่าแบรนด์มีอิทธิพลผลทางตรงเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการ และผลการดำเนินงานการตลาด สามารถสะท้อนความต้องการและความคาดหวังที่มีต่อแบรนด์ รวมถึงส่งผลต่อคุณภาพการบริการในธุรกิจออนไลน์และกลยุทธ์การจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการ คุณค่าแบรนด์มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานการตลาด และมีมีอิทธิพลทางอ้อมต่อกลยุทธ์การจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธภาพ กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการ และคุณค่าแบรนด์ คุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าสะท้อนถึงผลการดำเนินงานทางการตลาดในด้านประสิทธิภาพต่อลูกค้า
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Aaker. “Managing Brand Equity, Capitalizing on the Value of a Brand Name”. New York London Toronto Sydney: The Free Press, 1991.
Alipour, Mohammad Pour, & Darbahaniha. “The Effects of the 7P Marketing Mix Components on Sporting Goods Customer Satisfaction”. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI). Vol.7 No.1 (January 2018) : 20-26.
Altaf, Iqbal, Mohd Mokhtar & Sial. “Managing consumer-based brand equity through brand experience in Islamic banking”. Journal of Islamic Marketing. Vol.8 No.2 (June 2017) : 218-242.
Beukes C. & Wyk, G.V. “An investigation of the marketing performance measurement practices in Hatfield Volkswagen group”. Academic Journals. Vol.10 No.6 (March 2016) : 131-139.
Delassus, V.P. & Descotes, R.M. “Brand name substitution and brand equity transfer”. Journal of Product & Brand Management. Vol.21 No.2 (2012) : 117-125.
Faroghian, S. & Mazhab, A. “Effect of Customer Relationship Management (CRM) on Performance of Small-Medium Sized Enterprises (SMEs) Using Structural Equations Model (SEM)”. InternationalJournal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences. Vol.5 No.2 (April 2015) : 42–52.
Gurau, C. “Tailoring e-service quality through CRM”. Journal of Service Theory and Practice, Vol.13 No.6 (December 2003) : 520-531.
Ivy J. “A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing”. The International Journalof Educational Management. Vol.22 No.4 (2008) : 288-299.
Kusumawati, R.D., Oswari, T., Utomo, R.B., & Kumar, V. “The Influence of 7P's of Marketing Mix on Buying Intention of Music Product in Indonesia”. Academic research paper on "Economics and business" Procedia Engineering. Vol.97 (2014) : 1765-1771.
Kuzechian, H., Ehsani, M., Khodadad, S.H.H., & Hosseini, S.E. “Evaluation of marketing mix components (7) p Iran Football League, from the viewpoint of managers of physical education organization and Football federation”. Sport Management Journal. Vol.2 No.5 (2009) : 23-25.
Lin, M.Q., & Lee, B.C.Y. “The influence of website environment on brand loyalty: brand trust and brand affect as mediators”. International Journal of Electronic Business Management. Vol.10 No.4 (2012) : 308-321.
Mourad, M., Ennew, C., & Kortam, W. “Brand equity in higher education”. Marketing Intelligence & Planning. Vol.29 No.4 (June 2011) : 403-420.
Namjoyan, M., Esfahani, A.N. & Haery, F.A. “Studying the Effects of Customer Relationship Management on the Marketing Performance (Isfahan Saderat Bank as a case Study)”. The International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. Vol.3 No.9 (September 2013) : 302-314.
Parasuraman, A., Ziethaml, V.A. & Berry, L.L. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing. Vol.49 No.4 (1985) : 41–50.
Prakoso, A.F., Nurul, R., Wulandari, A. & Trisnawati, N. “Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangible: Still Can Satisfy The Customer?”. International Journal of Business and Management Invention. Vol.6 No.3 (2017) : 68-75.
Rathod, M.K. “A Study on Extended Marketing Mix”. Advances in Economics and Business Management (AEBM). Vol.3 No.2 (April-June, 2016) : 205-212.
Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W.D. “The Customer Relationship Management Process:Its Measurement and Impact on Performance”. Journal of Marketing Research. Vol.41 No.3 (2004) : 293-305.
Sareshkeh, S.K., Mohammad Hossein Razavi, S., Soufi, M.R., & Safania, A.M. “Evaluating the Components of Marketing Mix (7Ps) of Iran’s Volleyball Super League”. Annals of Applied Sport Science. Vol.4 No.3 (2016) : 35-40.
Walker, O.C. & Ruekert, R.W. “First. Marketing's Role in the Implementation of Business Strategies: A Critical Review and Conceptual Framework”. Journal of Marketing. Vol.51 No.3 (July 1, 1987) : 15-33.
เว็บไซต์
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี ๒๕๖๑. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2018.html.
Aaker. Brand Equity vs. Brand Value. [Online]. Retrieved from: https://www.linkedin.com/pulse/brand-equity-vs-value-david-aaker, [21 September 2016].
Keller, K.L. Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands, Marketing Science Institute, (01-107, 2001). [Online]. Retrieved from: http://202.120.148.199/Files/Custome+rBased+brand+Equity+Model.pdf.
