การประยุกต์หลักสังคหวัตถุธรรมเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง อำเภอเมือง จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชน ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล    และ 3) แนวทางการเพิ่มคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง การวิจัยแบบผสานวิธี ประชากรและกลุ่มตัวอย่างในเขตพื้นที่ตำบลเวียงยอง จำนวน 362 คน เครื่องมือได้แก่ 1) แบบสอบถาม 2) แบบสัมภาษณ์ ตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ค่าความสอดคล้อง มากกว่า 0.8 ทุกข้อ ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับ อยู่ที่ 0.977 สถิติที่วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่   ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที ค่าเอฟ และการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 รูปหรือคน วิเคราะห์ข้อมูลเนื้อหาเชิงพรรณนา

          ผลการวิจัยพบว่า

         1) ระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยองโดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก

         2) ผลการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง พบว่า ประชาชนที่มี อายุ อาชีพ และรายได้ ต่างกัน ส่วนเพศ และการศึกษา มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานการวิจัย

         3) แนวทางเพิ่มคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลเวียงยอง โดยการประยุกต์หลักสังคหวัตถุธรรม พบว่า 1) ทาน การให้บริการด้วยความเต็มใจ 2) ปิยวาจา ยิ้มแย้มแจ่มใสในการให้บริการ 3) อัตถจริยา การทำงานโดย มีทัศนคติผู้มารับบริการเป็นญาติของเรา และ4) สมานัตตา เจ้าหน้าที่จะต้องปฏิบัติต่อผู้รับบริการอย่างเสมอต้นเสมอปลาย