ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้า ผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z ‎ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ และ 2) ค้นหาอิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps) ที่มีต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของกลุ่มผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Z ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง 385 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ได้แก่ แบบสอบถาม มีลักษณะปลายเปิดและปลายปิด โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก (Convenience Sampling) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ

          ผลการวิจัยพบว่า

          1) ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นออนไลน์มากกว่า 6 ครั้ง โดยการซื้อสินค้าออนไลน์ครั้งล่าสุดในช่วง 1-3 สัปดาห์ที่ผ่าน ความถี่ในการซื้อสินค้าออนไลน์มีการซื้อ 4-5 ครั้งซื้อสินค้าในหมวดความงามและแฟชั่นมากที่สุด โดยเป็นการซื้อเพื่อใช้เองและตัดสินใจด้วยตนเอง อีกทั้งส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps)

          2) ด้านช่องทางทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด และการรักษาความเป็นส่วนตัว มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ของกลุ่มเจเนอเรชัน Z ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่า R² = .658 ผู้ประกอบการจึงควรจัดกิจกรรมการส่งเสริมการตลาดมีให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค และต้องรักษาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์