การสื่อสารการตลาดและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการโรงแรมในเมืองเล่อซาน มณฑลเสฉวน ประเทศจีน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นด้านการสื่อสารการตลาด คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมในเมืองเล่อซาน มณฑลเสฉวน ประเทศจีน และ 2) ศึกษาปัจจัยด้านการสื่อสารการตลาดและคุณภาพบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมในเมืองเล่อซาน มณฑลเสฉวน ประเทศจีน กลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่มผู้ใช้บริการชาวจีนโรงแรมในเมืองเล่อซาน มณฑลเสฉวน ประเทศจีน จำนวน 385 คน เครื่องมือคือ แบบสอบถามแบบออนไลน์ โดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ แบบ enter
ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับความคิดเห็นด้านการสื่อสารการตลาดอยู่ในระดับมาก คุณภาพบริการอยู่ในระดับปานกลาง และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมในเมืองเล่อซาน มณฑลเสฉวน ประเทศจีนอยู่ในระดับมาก และ 2) ปัจจัยด้านการสื่อสารการตลาดและคุณภาพบริการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมในเมืองเล่อซาน มณฑลเสฉวน ประเทศจีน มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Benharoon, S. Y. (2020). Marketing Communication of Nap Krabi Hotel. (Master’s Thesis). Prince of Songkla University. Pattani.
Boonpluk, A. (2020). Service Quality, Room Quality, Reputation, Value for Money and Satisfaction Influencing Hotel Loyalty of Consumers in Bangkok. (Master’s Thesis). Bangkok University. Pathum Thani.
China Central Radio and Television. (2022). Tourism drives growth in Chinese hotel business. Retrieved October 18, 2022, from https://www.topnews.co.th/news/653513
Choi, T.Y. & Chu, R. (2000). Levels of satisfaction among Asian and Western travelers. International Journal of Quality & Reliability Management, 17(2), 116-132.
Kladlum, P. (2020). Behaviors and service quality that affect the satisfaction of Thai elderly tourists in Hua Hin, Prachuap Khiri Khan. Proceedings of the Conference on 15th Graduate Research (pp. 1003-1016). Rangsit University: Nonthaburi.
Kotler, P., Keller, K. L. & Chernev, A. (2021). Marketing Management. (16th ed.). Pearson Education.
Likert, R. (1970). New patterns of management. New York: McGraw-Hill.
Rodplang, P. & Pathomsirikul, Y. (2017). Integrated Marketing Communication Model of Hotel Business in Thailand. Veridian E-Journal Silpakorn University, 10(1), 1804-1822.
Teepapaan, D. (2010). Marketing Communication. Bangkok: Amorn Printing.
Tammarugee, K. (2021). Marketing Communication for Community Tourism at Ban Nam Chiao, Trat Province. (Master’s Thesis). Rambhai Barni Rajabhat University. Chanthaburi.
Toh-it, M., Thamphauk, W., Janduang, S. & Kongrode, J. (2022). The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction of the Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA) Hotel in Hat Yai District, Songkhla Province. Research and Development Journal Loei Rajabhat University, 17(61), 46-55.
Serirat, S. (2017). Modern Marketing Management. Bangkok: Diamond in Business World.
Serirat, S., Laksitanonda, P. & Serirat, S. (2013). Consumer behavior. Bangkok: Dhammasan.
Wantong, Z. (2019). Factors Affecting Consumer Satisfaction of Fontaine Blanche Hotel’s Customers in Chenggong District of Kun Ming City in China. (Master’s Thesis). Bangkok University. Pathum Thani.
XinhuaThai. (2024). China reveals GDP expansion in 2023. Retrieved January 18, 2024, from https://www.xinhuathai.com/other/411973_20240117