การวิจัยเชิงสำรวจมุมมองของเภสัชกรและแรงงานต่างด้าว ต่อการใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มแปลภาษา
DOI:
https://doi.org/10.14456/rc-sdj.2026.5คำสำคัญ:
ดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อการแปลภาษา, การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม, ร้านขายยา, แรงงานต่างด้าวบทคัดย่อ
ที่มาและวัตถุประสงค์การวิจัย: ร้านขายยาเป็นหน่วยบริการสุขภาพขั้นพื้นฐานที่ประชาชนและแรงงานต่างด้าวสามารถเข้าถึงได้ง่าย แต่ยังเผชิญข้อจำกัดด้านภาษา ซึ่งอาจกระทบต่อคุณภาพบริการ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างแรงงานต่างด้าวและ เภสัชกร องค์ความรู้และระดับความคิดเห็นต่อการใช้งานดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อการแปลภาษา และเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของทั้งสองกลุ่มต่อประสิทธิภาพในการสื่อสารและคุณภาพการบริการจากการใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อการแปลภาษา
ระเบียบวิธีวิจัย: การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณแบบสำรวจ เก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่าง
เภสัชกร 62 คน ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ และแรงงานชาวเมียนมา 30 คน ด้วยแบบสอบถามโดยมีล่ามแปลภาษา วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และทดสอบความแตกต่างระหว่างกลุ่มด้วย Mann–Whitney U test
ผลการวิจัย: มุมมองของเภสัชกรและแรงงานต่างด้าวได้แสดงระดับความคิดเห็นว่าดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อการแปลภาษาช่วยเพิ่มคุณภาพการสื่อสารและบริการทางเภสัชกรรม โดยช่วยลดความผิดพลาดในการสื่อสาร ทำให้เข้าใจข้อมูลยาได้ง่ายขึ้น แรงงานต่างด้าวรู้สึกปลอดภัยในการสื่อสารมากขึ้น เพิ่มความสะดวก สร้างความเชื่อมั่น และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อร้านขายยา ทั้งนี้เภสัชกรเห็นว่าแพลตฟอร์มช่วยสะท้อนคุณภาพ มาตรฐาน และความพร้อมของบริการ ได้ชัดเจนกว่าแรงงาน ชาวเมียนมา
อภิปรายผล: ดิจิทัลแพลตฟอร์มเป็นกลไกสนับสนุนการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมในร้าน
ขายยา จึงควรถูกพัฒนาเฉพาะทางเภสัชกรรมเพื่อลดช่องว่างด้านภาษา ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่นและความปลอดภัยในการสื่อสาร สามารถต่อยอดโดยขยายกลุ่มตัวอย่างครอบคลุมนักท่องเที่ยว เพื่อเปรียบเทียบข้อจำกัดทางภาษาที่แตกต่างกันในแต่ละวัฒนธรรม
ข้อเสนอแนะ: ควรพัฒนาแพลตฟอร์มแปลภาษาเฉพาะทางเภสัชกรรมที่รองรับภาษาเมียนมา และกัมพูชา มีฐานคำศัพท์ด้านคำแนะนำสุขภาพที่ถูกต้อง กำหนดมาตรฐานการใช้งานที่ปลอดภัย และอบรมเภสัชกรด้านการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม
เอกสารอ้างอิง
Balakrishnan, K., Harji, M. B., & Angusamy, A. (2021). Intercultural communication competence: Well-being and performance of multicultural teams. Journal of Intercultural Communication, 21(2), 82-96. https://doi.org/10.36923/jicc.v21i2.16
Díaz-Millón, M., & Olvera-Lobo, M. D. (2025). Systematic meta-review on migrant healthcare access: Language barriers and the role of translation. Journal of Migration and Health, 12, 100358. https://doi.org/10.1016/j.jmh.2025.100358
Filmer, T., Ray, R., & Glass, B. D. (2023). Barriers and facilitators experienced by migrants and refugees when accessing pharmaceutical care: A scoping review. Research in Social and Administrative Pharmacy, 19(7), 977-988. https://doi.org/10.1016/j.sapharm.2023.02.016
Gül, İ., Helvacıoğlu, E. T., & Saraçlı, S. (2023). Service quality, outpatient satisfaction and loyalty in community pharmacies in Turkey: A structural equation modeling approach. Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy, 12, 100361. https://doi.org/10.1016/j.rcsop.2023.100361
Hwang, K., Williams, S., Zucchi, E., Chong, T. W., Mascitti‐Meuter, M., LoGiudice, D., . . . Batchelor, F. (2022). Testing the use of translation apps to overcome everyday healthcare communication in Australian aged‐care hospital wards—An exploratory study. Nursing open, 9(1), 578-585. https://doi.org/10.1002/nop2.1099
Jesiek, B., Lapka, S., Acheson, K., & Kung, F. (2026). Interpersonal intercultural adaptation orientations: A qualitative study of engineering professionals. Journal of Intercultural Communication, 26(1), 19-31. https://doi.org/10.36923/jicc.v26i1.1324
Kreienbrinck, A., Hanft-Robert, S., & Mösko, M. (2024). Usability of technological tools to overcome language barriers in health care: a scoping review protocol. BMJ open, 14(3), e079814. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2023-079814
McCann, J., Lau, W. M., Husband, A., Todd, A., Sile, L., Doll, A. K., Varia, S. and Robinson‐Barella, A. (2023). ‘Creating a culturally competent pharmacy profession’: A qualitative exploration of pharmacy staff perspectives of cultural competence and its training in community pharmacy settings. Health Expectations, 26(5), 1941-1953. https://doi.org/10.1111/hex.13803
Okoye, K., & Hosseini, S. (2024). Mann–Whitney U test and Kruskal–Wallis H test statistics in R. In R programming: Statistical data analysis in research (pp. 225-246). Springer.
Pukhut, P., Jitnom, J., Panyaroj, N., & Pukhut, P. (2024). Service quality factors affecting user satisfaction with freight transport services in Thailand. Research Community and Social Development Journal, 18(1), 90–107. https://doi.org/10.14456/nrru-rdi.2024.6 [in Thai]
Saleem, S. M. U., Taib, C. A., Ikram, M., & Mehmood, W. (2024). A comprehensive analysis of service quality: a systematic literature review. Total Quality Management & Business Excellence, 35(9-10), 1124-1166. https://doi.org/10.1080/14783363.2024.2357805
Tanujaya, B., Prahmana, R. C. I., & Mumu, J. (2022). Likert scale in social sciences research: Problems and difficulties. FWU Journal of Social Sciences, 16(4), 89-101.
Taylor, B., & McLean, G. (2024). Exploring the use of mobile translation applications for culturally and linguistically diverse patients during medical imaging examinations in Australia–a systematic review. Journal of Medical Radiation Sciences, 71(3), 432-444. https://doi.org/10.1002/jmrs.755
Tunpaiboon, N. (2024). Industry Outlook 2025 - 2027: Pharmaceuticals. Krungsri. https://www.krungsri.com/en/research/industry/industry-outlook/chemicals/phamaceuticals/io/io-pharmaceuticals-2025-2027
Uzir, M. U. H., Al Halbusi, H., Thurasamy, R., Hock, R. L. T., Aljaberi, M. A., Hasan, N., & Hamid, M. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102721. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102721
Westjohn, S. A., Magnusson, P., Franke, G. R., & Peng, Y. (2022). Trust propensity across cultures: The role of collectivism. Journal of International Marketing, 30(1), 1-17. https://doi.org/10.1177/1069031X211036688
Wongvedvanij, R., & Darawong, C. (2023). Enhancing the service quality of community pharmacies for non-prescription medicines based on the perspectives of pharmacists and patients: a qualitative study. Journal of Communication in Healthcare, 16(1), 38-45. https://doi.org/10.1080/17538068.2022.2026057
Wilkins, S., Hazzam, J., & Megicks, P. (2023). Consumers’ propensity for rollover service contracts: the influences of perceived value, convenience and trust on service loyalty. Journal of Strategic Marketing, 31(3), 516-531. https://doi.org/10.1080/0965254X.2021.1946127
Yu, W., Cormican, K., Wu, Q., & Sampaio, S. (2021). In whom do we trust? Critical success factors impacting intercultural communication in multicultural project teams. International Journal of Information Systems and Project Management, 9(3), 21-40. https://doi.org/10.12821/ijispm090302
Zhu, X. (2021). Sample size calculation for Mann-Whitney U test with five methods. International Journal of Clinical Trials, 8(3), 184-195. https://doi.org/10.18203/2349-3259.ijct20212840
