การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมโดยใช้ทฤษฎี AIDAS เพื่อพัฒนาทักษะการขายของพนักงาน บริษัท ริโก้ (ประเทศไทย) จํากัด

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมโดยใช้ทฤษฎี AIDAS เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะการขายของพนักงานบริษัท ริโก้ (ประเทศไทย) จํากัดประชากรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ พนักงานฝ่ายขายของบริษัท ริโก้ (ประเทศไทย) จํากัด จํานวน 30 คน เนื้อหาของการฝึกอบรมได้แก่ ความรู้และทักษะการขายตามทฤษฎี AIDAS ประกอบด้วย (1) ความตั้งใจ (2) ความน่าสนใจ (3) ความปรารถนา (4) ความตกลงใจที่จะซื้อ และ (5) ความพอใจเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาประกอบด้วย (1) หลักสูตรฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (2) แบบทดสอบความรู้เกี่ยวกับทักษะการขาย (3) แบบประเมินทักษะการขาย และ (4) แบบประเมินความพึงพอใจของผู้ฝึกอบรม โดยได้รับการตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือวิจัยด้านความตรงโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษา วิธีการศึกษาใช้กระบวนการพัฒนาหลักสูตรตามแนวคิดของ Taba และนําหลักสูตรไปใช้กับการฝึกอบรมพนักงานโดยมีการศึกษาความรู้ทักษะและความพึงพอใจของพนักงานวิเคราะห์ข้อมูลวิจัยโดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยทําให้ได้ หลักสูตรฝึกอบรมโดยใช้ทฤษฎี AIDAS ที่ผ่านกระบวนการพัฒนาหลักสูตรตามแนวคิดของ Taba มีองค์ประกอบของหลักสูตรตามแนวคิดของวิชัย วงษ์ใหญ่และผ่านการตรวจสอบคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญ ผลการทดสอบความรู้เกี่ยวกับการขายตามทฤษฏี AIDAS ของพนักงานพบว่า คะแนนเฉลี่ยเพิ่ม ขึ้น 2 คะแนน (Pretest=4.30 Posttest=6.30) จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน ส่วนคะแนนเฉลี่ยทักษะการขายพบว่าคะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 2.15 คะแนน (Pretest=12.38 Posttest=14.53) จากคะแนนเต็ม 25 คะแนน สําหรับผลการประเมินความพึงพอใจพบว่า ผู้ฝึกอบรมมีความพึงพอใจในการถ่ายทอดความรู้ของวิทยากรตลอดจนความกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของหลักสูตรในระดับที่สูงกว่าประเด็นอื่น มีคะแนนประเมินเท่ากัน (ߤ=4.27) การวิจัยมีข้อเสนอแนะคือการพัฒนาหลักสูตรอย่างต่อเนื่องตามหลักวิชาของกระบวนการพัฒนาหลักสูตร การให้ยุทธวิธีในทฤษฎี AIDAS แต่ละขั้นที่มีรายละเอียดมากขึ้น รวมถึงการติดตามผลการพัฒนาทักษะของพนักงานขายในระยะยาว เป็นรายกรณี