ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม และเปรียบเทียบปัจจัยดังกล่าวจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้บริโภค ใช้วิธีการศึกษาเชิงสำรวจจากประชากรซึ่งเป็นนักท่องเที่ยว ที่มาพำนักในเขตอำเภออัมพวา โดยสุ่มตัวอย่างมา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามที่สร้างขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูล โดยการวิเคราะห์สถิติ  เชิงพรรณนา การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่ม และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

            ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคที่มีเป็นกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 26 – 35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ต่ำกว่า 10,000 บาท สถานภาพสมรส ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ในภาพรวมมีน้ำหนักการตัดสินใจอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า มีปัจจัยการตัดสินใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน อันดับที่หนึ่ง คือ                 ด้านลักษณะรีสอร์ทขนาดเล็ก รองลงมาด้านการบริการ ด้านราคา และด้านการสื่อสารการตลาด ตามลำดับ

            ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษาและรายได้ต่างกัน มีปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกันมีปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็กในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผู้ใช้บริการที่มีสถานภาพต่างกันมีปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน จากการศึกษาเรื่อง ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการรีสอร์ทขนาดเล็ก ในเขตอำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ผู้ศึกษาขอเสนอแนะ ดังนี้

          ผู้บริหารควรตระหนักและมุ่งเน้นเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมรอบ ๆรีสอร์ทให้มีความสะอาดและมีความเป็นระเบียบเรียบร้อย โดยจัดอบรมสัมมนาพนักงานและผู้รับผิดชอบให้ดูแลปรับปรุงและพัฒนาสิ่งแวดล้อมอยู่  รอบ ๆบริเวณรีสอร์ท ให้มีความสะอาด และมีความเป็นระเบียบเรียบร้อย โดยจัดอบรมสัมมนาพนักงานและผู้รับผิดชอบให้ดูแลปรับปรุงและพัฒนาสิ่งแวดล้อมที่อยู่รอบ ๆบริเวณรีสอร์ท ให้สะอาด สบายตา สบายใจ แก่ผู้ที่มาเยี่ยมเยียน เพราะในปัจจุบันรีสอร์ทที่เป็นคู่แข่งขันในเขตเมืองอัมพวาเกิดขึ้นมากมายพร้อมทั้งมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดไว้บริการสำหรับลูกค้า อย่างไรก็ดีผู้บริหารจึงควรหาเทคนิคกลยุทธ์ที่มีความแตกต่างออกไป เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการรีสอร์ท โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการแบบครบวงจร เช่น บริการด้านอาหาร – เครื่องดื่ม บริการด้านสปา บริการด้านเสริม   ความงาม บริการด้านบันเทิง คาราโอเกะ เป็นต้น สิ่งสำคัญผู้บริหารจะต้องจัดงบประมาณสำหรับโฆษณาประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้พนักงานหรือผู้รับผิดชอบได้ดำเนินงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ต่อไปได้