พหุกลุ่มของการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ คุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้ และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ คุณภาพบริการคุณค่าที่รับรู้และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย โดยศึกษาในลักษณะพหุกลุ่ม ประชากรเป้าหมายลูกค้าธุรกิจบริการ 2 ประเภท คือสถานบริบาล และโรงพยาบาลเอกชน ผลการศึกษาพบว่า อิทธิพลเชิงสาเหตุของการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพบริการ คุณภาพบริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและคุณค่าที่รับรู้ และความพึงพอใจ คุณค่าที่รับรู้ มีอิทธิพลทางตรงต่อการกลับมาซื้อซ้ำ แต่เมื่อศึกษาแยกประเภทพบว่า สถานบริบาลคุณภาพบริการไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ส่วนในโรงพยาบาลเอกชนการสื่อสารการตลาดไม่มีอิทธิพลต่อคุณภาพบริการ
Article Details
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการเผยแพร่ในวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลานี้ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลาก่อนเท่านั้น
References
ธุรกิจไทยรองรับการค้าเสรี [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 6 ธันวาคม 2556, จาก : http://
www.dbd.go.th.
2.คณะกรรมการผู้สูงอายุแห่งชาติ. (2553). แผนผู้สูงอายุแห่งชาติ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2545-2564)
ฉบับปรับปรุง ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ : เทพเพ็ญวาณิชย์.
3.ธเนศ ยุคันตวนิชชัย. (2553). การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการ IMC (Integrated Marketing
Communications). วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 30(2), 99-115.
4.สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2550). รายงานการส�ำรวจประชากรสูงอายุในประเทศไทยใน พ.ศ. 2550.
กรุงเทพฯ : สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
5.Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research,
34(3), 347-356.
6.Alfin, R. (2013). Mediation effects on customer satisfaction and service quality
products quality of customer loyalty. Institute of Interdisciplinary Business
Research, 5(6), 735-745.
7.Chin, W. W. (2001). PLS Graph User’s Guide Version 3.0 [Online]. Retrieved March
15, 2008, from: http://www.pubinfo.vcu.edu/carma/Documents/OCT1405/
PLSGRAPH3.0Manual.hubona.pd.
8.Cronin, J. J., Brady, M. K. & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality,value,
and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service
environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
9.Hawkins, J., Bulmer, S. & Eagle, L. (2011). Evidence of IMC in social marketing.
Journal of Social marketing, 1(3), 228-239.
10.Kotler, P. (1997). Marketing Management. (9th ed.). Upper Saddle River, New Jersey:
Prentice-Hall.
11.Lee, P. L., Lan, W. & Yen, T. W. (2011). Aging successfully: A four-factor model.
Educational Gerontology, 37, 210–227.
12.Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic
perspective. Hospitality Management, 18, 67-82.
13.Parasursman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service
quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49,
41-50.
14.Ponce, M. S. H., Lezaeta, C. B. & Lorca, M. B. F. (2010). Predictor of quality of
life in old age: A multivariate study in chile. Population Aging, 4, 121-139.
15.Qian, S., Peiji, S. & Quanfu, Y. (2011). An Integrated Analysis Framework for
Customer Value, Customer Satisfactory, Switching Barriers, Repurchase
Intention and Attitudinal Loyalty: Evidences from China Mobile Data
Services. Management Science and Engineering, 5(3), 135-142.
16.Reid, M. (2005). Performance auditing of integrated marketing communication (IMC)
actions and outcomes. Journal of Advertising, 34(4), 41-54.
17.Shen, S., Li, F. & Tanui, J. K. (2012). Quality of life and old age social welfare
system for the rural elderly in China. Ageing International, 37, 285- 299.
18.Sweeney, C. J. & Soutar, N. G. (2001). Consumer perceived value: The development
of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 211-213.
19.Thaichon, P. & Quach, T. N. (2013). Integrated Marketing Communications and their
Influences on Brand Loyalty: a Thai Perspective. International Journal of
Studies in Thai Business, Society & Culture, 2(1), 55-79.
20.World Health Organization. (2011). Global Health and Aging. NIH Publication
no.11-7737 [Online]. Retrieved March 15, 2008, from: http://www.who.
int/ageing/publications/global_health.pdf.