Technology quality recognition affects loyalty application A-Mobile to role of customer experience management

Main Article Content

Pukwipa Sintara
Laddawan Someran

Abstract

     This research has objectives : (1) to study technology quality recognition through application with customer experience management Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (2) to study affects technology quality recognition to loyalty application of customer Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives and (3) to study affects customer experience management between technology quality recognition and loyalty application of customer Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. This study was a quantitative research. The sample group used was 392customers who used the application A-Mobile of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. The statistics used for data analysis were Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation and Multiple Regression Analysis.


     The results showed that : (1) technology quality recognition through application with customer experience management Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives at most level (2) affects technology quality recognition to loyaltyapplication of customer Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives wereease of use, usefulness, compatibility of technology, risk tolerance and facilitating conditions affects to loyalty application of customer Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives and (3) affects customer experience management between technology quality recognition and loyalty application of customer Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province were customer database creation and customer retention affects between technology quality recognition and loyalty application of customer Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Sintara ภ., and Someran ล. “Technology Quality Recognition Affects Loyalty Application A-Mobile to Role of Customer Experience Management”. Mahachula Academic Journal, vol. 9, no. 1, Apr. 2022, pp. 226-40, https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JMA/article/view/255380.
Section
Research Articles

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. การวิเคราะห์สถิติ : สถิติสำหรับบริหารและวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ ๓๑. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, ๒๕๖๑.

ญรัญรัตน์ มณฑีรรัตน์. “อิทธิพลของการยอมรับภาพลักษณ์ธนาคารที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการผ่านคุณภาพการให้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, ๒๕๕๗.

ณัชพงษ์ พยุงวงษ์. “คุณภาพการบริการและการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยา”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยบูรพา, ๒๕๕๙.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. รายงานประจำปี ๒๕๖๓. กรุงเทพมหานคร : ธนาคารแห่งประเทศไทย, ๒๕๖๓.

ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. รายงานประจำปี ๒๕๖๓. กรุงเทพมหานคร : ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร, ๒๕๖๓.

นวรัตน์ ช่วยบุญชู. “การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยทักษิณ, ๒๕๖๒.

นิธิ นิ่มปรางค์. “ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการยอมรับเทคโนโลยี คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ และความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์: การซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมืองจังหวัดสงขลา”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยทักษิณ, ๒๕๖๒.

พรชนก พลาบูลย์. “การยอมรับนวัตกรรมและเทคโนโลยีการใช้เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความตั้งใจของประชาชนในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PROMPTPAY) ของรัฐบาลไทย”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, ๒๕๕๘.

พิมพ์ลภัส ณ วิชัย และ อัจฉรียา ศักดิ์นรงค์. "ส่วนประสมทางการตลาดบริการและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กลุ่มโรงแรมแกรนด์เซนเตอร์พอยต์". วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. ปีที่ ๑๑ ฉบับที่ ๒ (๒๕๖๐) : ๖๘-๙๐.

ภุชงค์ สุภาสาคร, ฐานิดา จิตรสุภาพ และเอกสิทธิ์ พัชรวงศ์ศักดา. “การยอมรับเทคโนโลยีและความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันขนส่งอาหารออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร”. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. ปีที่ ๒ ฉบับที่ ๓ (๒๕๖๒) : ๑๔๑-๑๕๕.