การรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีแอพพลิเคชั่น A-Mobile ตามบทบาทของการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (๑) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีผ่านแอพพลิเคชั่นพร้อมกับการบริหารประสบการณ์ลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (๒) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น ของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร และ(๓) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าระหว่างการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่นของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าที่ใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน ๓๙๒ คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า (๑) การรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีผ่านแอพพลิเคชั่นพร้อมกับการบริหารประสบการณ์ลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร โดยรวม อยู่ในระดับมากที่สุด (๒) อิทธิพลของการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น ของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร พบว่า ด้านความง่ายในการใช้งาน ด้านประโยชน์จากการใช้งาน ด้านความเข้ากันได้ของเทคโนโลยี ด้านการยอมรับความเสี่ยง และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น ของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร และ (๓) อิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าระหว่างการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่นของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา พบว่า ด้านการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า และด้านการเก็บรักษาลูกค้า มีอิทธิพลในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่นของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. การวิเคราะห์สถิติ : สถิติสำหรับบริหารและวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ ๓๑. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, ๒๕๖๑.
ญรัญรัตน์ มณฑีรรัตน์. “อิทธิพลของการยอมรับภาพลักษณ์ธนาคารที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการผ่านคุณภาพการให้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, ๒๕๕๗.
ณัชพงษ์ พยุงวงษ์. “คุณภาพการบริการและการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนทนาพรวิทยา”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยบูรพา, ๒๕๕๙.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. รายงานประจำปี ๒๕๖๓. กรุงเทพมหานคร : ธนาคารแห่งประเทศไทย, ๒๕๖๓.
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. รายงานประจำปี ๒๕๖๓. กรุงเทพมหานคร : ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร, ๒๕๖๓.
นวรัตน์ ช่วยบุญชู. “การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยทักษิณ, ๒๕๖๒.
นิธิ นิ่มปรางค์. “ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการยอมรับเทคโนโลยี คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ และความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์: การซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมืองจังหวัดสงขลา”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยทักษิณ, ๒๕๖๒.
พรชนก พลาบูลย์. “การยอมรับนวัตกรรมและเทคโนโลยีการใช้เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความตั้งใจของประชาชนในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PROMPTPAY) ของรัฐบาลไทย”. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, ๒๕๕๘.
พิมพ์ลภัส ณ วิชัย และ อัจฉรียา ศักดิ์นรงค์. "ส่วนประสมทางการตลาดบริการและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า กลุ่มโรงแรมแกรนด์เซนเตอร์พอยต์". วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. ปีที่ ๑๑ ฉบับที่ ๒ (๒๕๖๐) : ๖๘-๙๐.
ภุชงค์ สุภาสาคร, ฐานิดา จิตรสุภาพ และเอกสิทธิ์ พัชรวงศ์ศักดา. “การยอมรับเทคโนโลยีและความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันขนส่งอาหารออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร”. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. ปีที่ ๒ ฉบับที่ ๓ (๒๕๖๒) : ๑๔๑-๑๕๕.
