ความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเทศบาลตำบลท่าประจะ อำเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเทศบาลตาบลท่าประจะ อาเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตาบลท่าประจะ ตลอดจนศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคที่มีต่อการให้บริการแก่ประชาชน เพื่อเป็นแนวทางการพัฒนา การให้บริการของเทศบาลตาบลท่าประจะ
ดาเนินการสารวจข้อมูลโดยศูนย์วิจัยเฉพาะทางด้านการปกครองท้องถิ่นและการพัฒนาชุมชน คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครศรีธรรมราช เก็บตัวอย่างจากประชากรที่มาใช้บริการในช่วงระยะเวลาตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2559 – 30 กันยายน 2560 โดยการคานวณหากลุ่มตัวอย่างประชากรตามสูตรของยามาเน่ ได้จานวนกลุ่มตัวอย่าง 376 คน จากนั้นใช้การสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling)โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือที่ใช้สารวจครั้งนี้ คือ แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ตอนที่ 1ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ความพึงพอใจด้านต่างๆ ทั้ง 4 ด้าน (ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ, ด้านช่องทางการให้บริการ,ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ, ด้านสิ่งอานวยความสะดวก) และประเภทของการให้บริการ ตอนที่ 3 ปัญหา ข้อเสนอแนะ
จากการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า ระดับความพึงพอใจต่อการได้รับบริการของเทศบาลตาบลท่าประจะ อาเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า ในภาพรวมของความพึงพอใจต่อการได้รับบริการของประชาชนอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 (ร้อยละ 85.40) โดยแยกเป็นรายด้าน คือ มีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.38 (ร้อยละ 87.60) รองลงมา คือด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 (ร้อยละ 85.80) ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 (ร้อยละ 85.40) และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.14 (ร้อยละ 82.80) และเมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการได้รับบริการประเภทของงานบริการของเทศบาลตาบลท่าประจะ อาเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า ความพึงพอใจต่อการได้รับบริการของประชาชนอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 (ร้อยละ 85.40) โดยงานด้านการศึกษา, งานด้านป้องกันสาธารณภัย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 (ร้อยละ86.40) รองลงมาคืองานด้านโยธา (การขออนุญาตสร้างสิ่งก่อสร้าง) มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.25 (ร้อยละ85.00) งานด้านรายได้หรือภาษี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.24 (ร้อยละ84.80) และงานด้านการพัฒนาชุมชนและสวัสดิการมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.21 (ร้อยละ 84.20) ด้านปัญหาและข้อเสนอแนะ พบว่า ประชาชนไม่มีความรู้เกี่ยวกับการชาระภาษีเท่าที่ควร ไม่สะดวกและไม่มีเวลามาชาระภาษี ซึ่งควรทาป้ายประชาสัมพันธ์แสดงรายละเอียดขั้นตอนการชาระภาษีแต่ละประเภทอย่างละเอียดและชัดเจน รวมถึงควรมีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์แนะนาขั้นตอนการให้บริการ ในเบื้องต้นและควรทาเอกสาร คู่มือ วิธีการเกี่ยวกับการชาระภาษีต่างๆ แจกจ่ายให้ประชาชนทราบ ทุกครัวเรือนและนานวัตกรรมใหม่ๆ มาปรับใช้ในการดาเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดาเนินงานสนองตอบต่อความต้องการของประชาชน
Article Details
References
The survey was conducted by the Research Center for Local Government and Community Development. Faculty of Humanities and Social Sciences Nakhon Si Thammarat Rajabhat University. Samples from the population during the period from 1 October 2016 to 30 September 2016. By comparing the sample population of Yamanote. There were 376 samples. Then, using simple random sampling by Accidental Sampling, The questionnaire was divided into 3 parts. Part 1: General information of the respondents. Part 2: Satisfaction of the 4 aspects (The service process , Service channel, service provider and Facilitation facilities) and types of services. Episode 3 Issues Suggestions
The analysis of data, it was found that the level of satisfaction with the services of Tambon Municipality Tha Pra district, Cha-uat district, Nakhon Si Thammarat province. The overall high level of satisfaction with the service of the people. The mean score was 4.27 (85.40%). It is divided into each side. Most satisfied with the service provider. The mean score was 4.38 (87.60%). The second is facilities. the mean score was 4.29 (85.80%). Service channel the mean score was 4.27 (85.40%) and the process / procedure of service. the mean was 4.14 (82.80%). When considering the satisfaction with the service of the type of service of Thap Praja Municipality district, Cha-uat District,Nakhon Si Thammarat Province. It was found that satisfaction with the service of the people was at a high level. The mean score was 4.27 (85.40%). By education, Disaster prevention The average was 4.32 (86.40%), followed by civil work (Building Permits) was average of 4.25 (85.00%). Income or Tax mean of 4.24 (84.80%) and community development and welfare were 4.21 (84.20%). Problems and Suggestions It found that people had no knowledge about how to pay taxes. It is not convenient and time to pay taxes. The publicity bill should detail the process of payment of each type of tax payment clearly and clearly. Include public relations staff to guide the service. In the beginning, and should document how to pay taxes distributed to the public. All households and innovative innovations have been deployed to improve the efficiency of operations, responding to the needs of the people.